Nous recherchons un Technicien service client ayant pour mission de garantir la satisfaction des clients B2B en assurant un service après-vente réactif, professionnel et orienté solution, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus liés à la relation client.

Missions

·       Prendre en charge les demandes techniques de nos clients dans un délai minimum (par téléphone, email ou ticket via le site web B2B dédié).

·       Réaliser des diagnostics mécanique et électronique à distance.

·       Effectuer des réparations de vélo.

·       Gérer l’expédition des pièces de remplacement, leur facturation et le rapatriement des produits si nécessaire.

·       Assurer le suivi et le respect des processus en lien avec les départements internes (marketing, communication, produit, opérations).

·       Remonter les problématiques récurrentes aux départements concernés pour adresser les points de friction majeurs des clients.

·       Mettre à jour quotidiennement les outils informatiques (ERP, bases de données, fiches clients, etc.).

·       Garantir une communication professionnelle et bienveillante avec les clients (ton de voix, sympathie, clarté).

Compétences requises

·    Aisance avec les outils informatiques (Suite office, ERP).

·    Aisance avec l’anglais (écrit et oral).

·    Sens du service client, réactivité, rigueur et autonomie.

·    Connaissances générales en mécanique/électronique appréciées, mais non requise.

·    Maitrise de l’allemand appréciée, mais non requise.

Profil souhaité

Nous recherchons une personnalité qui s’intégrera bien dans nos équipes. Nos valeurs d’entreprise sont les suivantes :

·       Humilité

·       Implication

·       Esprit d’équipe

·       Dynamisme

·       Confiance

Bon à savoir

·    Tu bénéficies de 60% de remise pour l’achat d’un vélo Eovolt.

·    Nous bénéficions de la mutuelle ALAN et des chèques déjeuners avec la carte SWILE

·    Tu rejoins une entreprise qui sait se réinventer chaque mois, et qui compte sur chacun de ses salariés (on compte sur toi !)

·    Tu intégreras une entreprise à la vie d’équipe active : team building, afterwork tous les 2 mois, petit déjeuner toutes les semaines.

Echange téléphonique avec Stéphanie notre RRH + entretien physique avec Grégoire, notre responsable des opérations et Stéphanie notre RRH.

 Posté basé à Genas (69), région lyonnaise.

CDI

Salaire : 28K€ fixe brut tout compris.