Au sein de notre pôle Opérations, tu auras un rôle de bras droit de Clothilde, Head of CO : l’épauler grâce à un travail d’analyse et de reporting de notre parc client ; l’aider à construire la stratégie pour faire vivre la meilleure expérience possible à nos clients ; participer aux actions dédiées au service premium que l’on propose à nos clients. C’est un poste très polyvalent qui te permettra d’apprendre énormément !
Tu intégreras le pôle Customer Operations qui est la pierre angulaire de la réussite de la boîte, à l’intersection entre la réussite de l’expérience client et l’accompagnement des clients.
✅Tu auras pour principales missions :
👉 Data et analytics :
Tu analyseras les données clients pour une intégration optimale,
Tu retravailleras la donnée et utilisera Excel de façon quotidienne,
Tu participeras à la prise de hauteur du quotidien de l’équipe,
Tu conseilleras les clients sur les meilleurs usages et sur la restructuration de leur base sur l’outil,
👉 Produit :
Tu seras garant.e de la pertinence des remontées bugs et testeras en dernier lieu avant transmission à l’équipe Produit
Tu participeras à l’élaboration des Newsletters product avec Clothilde
👉 Rôle stratégique :
Tu participeras à la stratégie de développement du pôle,
Tu auras un rôle à jouer dans la structuration du pôle en élaborant et participant à la mise en place de projets d’amélioration,
Tu aideras à la réflexion & rédaction des process internes
Le petit +
Tu pourras également, si tu en montres l’intérêt
Manipuler nos outils d’intégration avec d’autres logiciels
Être en relation avec les prestataires concernés
Générer des requêtes (code simple) qui nous permettent de traduire la donnée recueillie et la façonner à notre base de données.
🧐Tu corresponds au profil que nous recherchons si :
Tu as un excellent relationnel et un sens du service très développé
Tu es à l’aise avec le pack office et notamment Excel.
Tu es organisé.e et rigoureux.se, et tu sais gérer tes priorités
Tu as de bonnes capacités d’analyse et de logique
Tu es autonome, créatif.ve et proactif.ve
Tu as le sourire et de l’énergie à revendre
Tu as une belle plume 🖊️ (A bat lé fotes d’orthograffe)
🥰Tu t’épanouiras à ce poste si :
Tu souhaites rejoindre une start-up en plein développement et avec laquelle tu pourras grandir, relever des défis et monter en responsabilités.
Tu aimes apprendre de nouvelles choses tous les jours et évoluer dans un environnement dynamique.
Tu t’intéresses au digital et aux nouvelles technologies
👭Pourquoi nous rejoindre en quelques mots ?
Une opportunité de monter en compétences, de pousser tes idées et de les développer jusqu’au bout.
Une opportunité d’accélérer ta carrière et d’en apprendre beaucoup sur le parcours collaborateurs
Une ambiance jeune, ambitieuse, pro et fun
Des events internes pour favoriser la cohésion d’équipe
✅Déroulement des entretiens
Premier entretien téléphonique (20-30 minutes) avec Hugo, Talent Acquisition
Entretien physique (60min) avec Clothilde, Head of CO
-> Test Excel de retraitement de fichier – en présentiel de préférence ou à distance (1 à 2h).
Dernier Entretien physique (1-2h) avec Kevin : Cofondateur d’Empowill.
Tieto spoločnosti tiež prijímajú pracovníkov na pozíciu "{profesia}".