Au sein de l’équipe Operations Services, vous intégrez le pôle Operation Manager.

Dans le cadre du référentiel ITIL déployé chez Eloquant :

• vous êtes responsable de l’élaboration du Catalogue de services
• vous êtes garant des services délivrés par Operations Services
• vous assurez l’interface avec le Service Management Eloquant (Chef de projet & gestion des incidents)
• vous suivez et coordonnez les demandes en lien avec le Catalogue des services (y compris KPI et SLA associés)
• vous validez que les prérequis des « Changes » soient bien respectés avant sa présentation pour validation (CAB)
• vous êtes au courant de tous les incidents Majeurs et Critiques, et vous êtes impliqué dans la résolution et dans la communication (Incident Management, Escalation Management)

Vous évoluerez dans l’environnement dynamique d’une société innovante qui valorise la réactivité, l’esprit d’initiative et la responsabilité individuelle.

Le poste est à pourvoir dès que possible.

De formation Bac + 3 ou équivalent en informatique, vous justifiez d’une expérience sur une fonction similaire ou d’une expérience d’administrateur systèmes & réseaux.

Vous devrez faire preuve d’autonomie technique afin de :

• participer à l’analyse des incidents (en tant que coordinateur des experts techniques)
• d’évaluer les risques liés aux changements et l’adéquation des mesures pour les mitiger
• d’être capable de mobiliser les ressources au sein des équipes

Le poste nécessite de la rigueur dans le suivi des demandes et une capacité à obtenir l’adhésion des interlocuteurs pour faire émerger des solutions (en cas d’incident majeur, en cas de surcharge, de nouvelles problématiques…)