Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ Expert Relation Clients (H/F) pour un poste en CDI pour une prise de poste dès que possible.
Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d’Economie d’Energie.
Au sein du Pôle Relation Clients, vos missions principales seront les suivantes :

• Traiter les demandes et notamment les réclamations en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond
• Assurer la prise en charge des demandes formulées, quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails,…), avec des interlocuteurs multiples (bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)
• Traiter et analyser les dossiers de niveau expert en procédant à un 2ème niveau d’analyse
• Vérifier le traitement du dossier afin de contrôler si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un assouplissement spécifique au client permettant sa reprise
• Être force de proposition sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et réaliser des alertes pertinentes

Vous avez le profil idéal si…

• Vous avez acquis une première expérience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme téléphonique.
• Connaissance obligatoire dans les CEE
• Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle
• Votre rigueur et votre capacité d’adaptation impressionnent vos collègues ?
• Votre capacité d’analyse et de synthèse contribuent à optimiser le temps de tous ?
• Votre sens du contact et votre plume sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?
• Enfin, votre sens de l’organisation, de la satisfaction client et votre esprit d’équipe vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l’éclair !

Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant car…

• Une équipe de Conseillers Clientèle qualifiés à l’esprit fun, studieux et collaboratif vous attend avec impatience pour vous faire grandir.
• Vous bénéficierez d’un parcours d’intégration complet dès votre arrivée.
• Une fois formé(e), nous veillerons à votre constante évolution.