En tant que Customer Success Manager, vous jouerez un rôle important dans l’assurance du succès opérationnel de nos projets et la satisfaction de nos nouveaux clients.

Responsable de garantir une utilisation optimale de notre plateforme par nos clients, votre mission consistera à :

1. Fournir un support technique efficace et professionnel : Vous serez chargé(e) de résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de manière proactive, en veillant à ce qu’ils bénéficient d’une assistance de qualité.

2. Établir des relations solides avec les clients : Vous devrez développer des relations de confiance avec nos clients, devenant ainsi leur interlocuteur privilégié. Écouter attentivement leurs besoins et leurs objectifs sera au cœur de votre démarche.

3. Comprendre, former et conseiller stratégiquement : En comprenant parfaitement les objectifs de nos clients, vous serez en mesure de leur fournir des conseils stratégiques visant à maximiser la valeur de nos services pour eux.

4. Coordonner les équipes internes : Vous jouerez un rôle pivot dans la coordination des différentes équipes internes pour garantir une mise en œuvre fluide des projets et une satisfaction client optimale.

5. De la surveillance et de l’amélioration continue : Vous serez responsable du suivi et de l’analyse des indicateurs de performance afin d’évaluer la satisfaction client et d’identifier les opportunités d’amélioration continue.

6. Contribuer à la fidélisation et à la croissance : En identifiant les opportunités de vente croisée et de vente additionnelle, vous contribuerez à la fidélisation des clients et à la croissance de l’entreprise.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques, au cœur de l’entreprise. Votre contribution quotidienne contribuera au maintien de notre niveau d’excellence en matière de satisfaction client et à l’amélioration continue de nos processus.

Votre temps sera alloué comme suit :

• Gestion des demandes entrantes (tickets, emails, téléphone…) - 55 % du temps

• Accompagnement proactif de vote portefeuille client (tâches, formation, suivi de projet …) - 40 % du temps

• Participation aux événements (à Paris et déplacements possibles en province) - 5 % du temps

En rejoignant notre équipe talentueuse, vous aurez l’opportunité de mettre en œuvre votre expertise pour assurer le succès de nos clients et contribuer à la croissance de notre entreprise.

Cet apprentissage est fait pour vous si :

• Vous aimez rendre les gens heureux en leur rendant service

• Vous êtes extrêmement consciencieux (avec une orthographe parfaite)

• Vous avez une appétence pour l’univers SaaS

• Vous avez un sens de l’anticipation sur-développé

• Vous êtes clairvoyant, au quotidien comme dans les moments de stress

• Entretien téléphonique avec le Head of CSM

• Test de recrutement

• Entretien avec un des deux fondateurs de Digitevent