Notre vision du support chez un éditeur se décline en 3 thématiques, plus ou moins importantes dans votre poste selon vos appétences et vos compétences :

• Écoute : Vous êtes le point d’entrée de la plupart des échanges avec les clients. Cela fait de vous leur  interlocuteur principal. Il est important d’entendre leurs besoins qui peuvent être variés : besoin d’aide, rencontre d’un comportement anormal, suggestion de nouvelles fonctionnalités…

• Analyse : Les demandes étant reçues, il faut pouvoir définir si cela doit être traité par le Support ou bien redirigé vers l’équipe compétente. Si c’est bien un point Support, il faut alors lancer une analyse qui définira d’où provient le problème (Configuration, Installation, Données, Autres,…).

• Communication : Le Support a une place centrale et transverse : il fait le lien entre les clients et les différentes équipes DigDash (Consulting, Commerce, R&D). Il est donc primordial d’être capable d’adapter son discours en fonction de son interlocuteur pour que l’ensemble des informations soient comprises de tous.

Mais également :

• Evolution du produit : L’ADN de DigDash, c’est aussi être à l’écoute des besoins des clients et des bonnes idées d’amélioration remontées par nos consultants pour que notre produit évolue avec nos clients.

DigDash, c’est aussi une entreprise de technophiles, il faut donc être à l’aise avec les concepts ou technologies suivants:

Connaissances appréciées :

• Outil de tableau de bord ou Data.

• Langage de requêtage (SQL).

• Langage de script (SHELL, Python, etc.).

• Technologies web (JavaScript, CSS, HTML, etc.).

Vous avez suivi un cursus informatique que vous avez validé par un Bac +2 ou +.

Vous aimez et maîtrisez la technique. Curieux, vous comprenez les enjeux métiers de vos clients.

Au sein de l’équipe support, vous avez à la fois une liberté et une autonomie d’organisation mais aussi le devoir de diffuser et partager les informations pour qu’elles soient centralisées et connues de tous.

Nos avantages et conditions de travail

• Notre crédo, un produit bichonné par une équipe soudée de développeurs expérimentés et passionnés en pleine expansion

• Un mode de travail hybride (télétravail/présentiel)

• Un environnement de travail agréable, dynamique et familial (open space dev, salle de pause, cuisine, table de ping pong, sport, …)

• Et aussi des RTT, tickets restaurants, mutuelle, Plan Epargne Entreprise, forfait mobilité durable, prime vacances.

• 1er échange avec Ludovic, notre Talent Manager.

• 2ème entretien avec Alexandre, Directeur Consulting & Support chez DigDash.

• Dernière étape : rencontre avec un des dirigeants de l’entreprise.

Ensuite ? Début du fun !