🇫🇷 La langue de travail à Didask est l'anglais et sa maîtrise est requise pour nous rejoindre. Les offres de poste sont ainsi publiées en anglais, mais vous pouvez nous contacter si vous avez besoin de clarifications sur les fiches de poste.

🇬🇧🇺🇸 While English is our working language at Didask, at the moment we require professional proficiency in both English and French.

About Didask

Didask is a SaaS e-learning solution that enables all organizations to quickly create, deliver, and administer truly effective online training. It is the first platform on the market to develop an AI based on cognitive science.

Our GenAI is specifically designed to address the unique challenges of learning and training, ensuring innovative and scientifically grounded results.

Developed by Didask researchers, it assists:

• trainers in designing their courses by automatically transforming their expert content into interactive and didactic eLearning;

• learners by personalizing the experience for each individual, providing tailored feedback and coaching throughout their learning journey.

As a French EdTech company, Didask was founded by researchers from École Normale Supérieure (ENS) in Paris, driven by a passion for education and pedagogy. Since late 2021, we have been supported by a European investment fund that drives our growth and ambitious development projects.
In may 2025, we've secured a 10M€ fundraising to keep investing on our AI powered product and accelerate our growth in France and in Europe 🚀

📍 Lieu : Bagnolet (93) ou télétravail

📅 Début : Septembre 2025

💼 Contrat : Alternance (1 à 2 ans)

💰 Rémunération : Selon le cadre légal du contrat d’alternance

🏠 Télétravail : Partiel ou total, uniquement en France

🤝 Description du poste

En tant que Care Agent / Care Specialist, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des demandes clients et l’amélioration de nos processus internes.

Vous serez le premier point de contact sur Intercom (notre outil de support client) et travaillerez en étroite collaboration avec les autres équipes pour garantir une expérience de support de haute qualité à nos clients B2B.

Nous construisons une équipe où l’intégrité prime sur la prétention et la curiosité dépasse l’ego. Nous préférons collaborer avec quelqu’un qui reconnaît ce qu’il ne sait pas et qui ose poser des questions.

📝 Vos missions

• Fournir un support client de premier ordre via Intercom, Aircall et parfois en visio avec nos clients.

• Traiter et qualifier les demandes de support ; escalader aux équipes dédiées si nécessaire.

• Enquêter, tester et recueillir des informations.

• Collaborer avec les équipes Customer Success, Produit, Tech et Services pour améliorer le support.

• Participer à la mise à jour des articles de notre Centre d'Aide.

• Contribuer à la modération des webinaires.

👤 Profil recherché

• Vous êtes actuellement étudiant Bac+2 ou plus, dans un domaine lié au digital / relationnel.

• Vous avez un fort esprit de service et êtes patient, proactif et rigoureux.

• Vous communiquez clairement et avec bienveillance, en français comme en anglais.

• Vous êtes à l’aise dans une culture basée sur le feedback, la transparence et la collaboration asynchrone.

• Vous aimez apprendre, interroger, tester vos hypothèses et cultiver votre curiosité.

🧩 Compétences & Atouts

• Expérience préalable en support client (demandes simples ou complexes).

• Excellentes compétences rédactionnelles, d’écoute et d’analyse.

• Vous êtes vraiment en phase avec nos valeurs et notre culture : feedback, transparence et ownership partagé.

• Une expérience avec Intercom ou un outil similaire est appréciée mais n'est pas obligatoire.

• Bonus : expérience avec des LMS ou plateformes e-learning.

• Bonus : expérience dans l’amélioration des processus/outils de support.

🔎 Processus de recrutement

Nous ne cherchons pas des réponses parfaites, mais à comprendre votre façon de penser. Nous valorisons donc la cohérence entre ce que vous dites et ce que vous démontrez plus que votre CV.

1️⃣ Entretien introductif (45 min)

Une discussion conviviale avec 2 membres de l’équipe pour comprendre qui vous êtes, vos attentes et notre fonctionnement.

2️⃣ Cas pratique en direct (45–60 min)

Pas de test à domicile. Vous répondez à un questionnaire en live avec nous pour mieux vous connaitre, comprendre vos motivations, découvrir vos valeurs et votre façon d’aborder le métier

3️⃣ Conversation finale (30 min)

Avec notre Care Team Lead et notre Head of Customer, pour aligner nos valeurs, nos attentes et répondre à vos dernières questions.

📬 Intéressé(e) ?

👋 Vous vous êtes reconnu(e) dans cette offre ? On a hâte de découvrir votre profil !

👉 Petite question bonus :

Si vous deviez créer une petite formation en e-learning pour expliquer comment bien charger un lave-vaisselle, quelle serait la première question que vous poseriez à l’apprenant ?

Benefits and Perks

We care about providing a supportive and enjoyable work environment, and we are proud to be certified as a Great Place To Work. Here are just a few of the benefits you can expect:

• Flexible remote work: Work from anywhere (in a timezone close to Paris), up to five days a week. You are welcome to join us in the office for team events once a month, though it is not a requirement.

• Great workspaces: Our bright, architect-designed office includes a garden, a fully equipped kitchen, musical instruments, a hammock, and even cats passing by sometimes!

• Competitive package including equity: In addition to the base salary, we provide an equity package (BSPCE) to all employees under a permanent contract.

• 100% health coverage: Through SideCare, we provide full coverage for employees and their children.

• Meal vouchers: A Swile card with €12.10/day, 60% covered by Didask.

• Home office budget: We provide a budget to help you equip your home workspace comfortably.

• Transportation allowance: 50% Navigo or a sustainable mobility forfeit to finance trips in train or support your choice to come by bike or on foot, depending on your location.

• Flexible hours: Your schedule is your own. Balance work and personal life without worrying about taking time off for an appointment.

• Get to know us : https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/didask

🏆 Didask has been awarded 2nd Best Workplace of France in 2025, by the GreatPlaceToWork® label.