Missions principales

En tant que Customer Success Manager, tu es le garant de la satisfaction, de la fidélisation et du développement de ton portefeuille clients.

Gestion de portefeuille clients

• Gérer et développer un portefeuille de clients (distributeurs automobiles)

• Être l’interlocuteur principal des clients après signature

• Assurer un suivi régulier (points de pilotage, business reviews, reporting)

Accompagnement & adoption

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients

• Accompagner les clients dans l’adoption des solutions IA

• Identifier les opportunités d’optimisation et de montée en valeur

Performance & fidélisation

• Suivre les KPIs de performance (usage, satisfaction, ROI)

• Contribuer à l’upsell et au cross-sell

• Recueillir et remonter les feedbacks clients aux équipes produit

Collaboration interne

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Sales, Produit et Tech

• Participer à l’amélioration continue de l’offre et de l’expérience client

Conditions

• Poste basé à Paris (75018)

• Déplacements ponctuels en France métropolitaine à prévoir chez les clients

• Début ASAP

Pourquoi rejoindre diago ?

• Participer à une transformation majeure de la relation client grâce à l’IA

• Évoluer dans un environnement startup dynamique et en croissance

• Avoir un impact direct sur la satisfaction et la performance des clients

Expérience

• Expérience en relation clientèle, conseil, sales

• Une expérience dans le secteur automobile (distribution, retail, services) est fortement appréciée

Compétences

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service client

• Forte orientation résultats et performance

• Appétence pour les sujets tech, data et IA

• Bonne capacité d’analyse et de synthèse

Qualités personnelles

• Proactivité et autonomie

• Intérêt à participer à une aventure entrepreneuriale dans une équipe jeune et soudée

• Capacité à vulgariser des sujets techniques

• Un entretien en distanciel puis en entretien en présentiel dans nos bureaux dans le 18ème à Paris.