Au sein de l’équipe Customer Support (2 personnes + toi), tu contribues à la satisfaction de nos apprenants et de nos clients à travers le monde en leur apportant des réponses et solutions rapides et claires.
Tu es le garant du bon fonctionnement de la plateforme et pour se faire, tu es en lien avec l’ensemble des équipes internes de l’entreprise.

Missions principales

Assistance apprenants & service client

• Assister les utilisateurs des plateformes Coorpacademy (clients et apprenants) et diagnostiquer les problèmes techniques
• Répondre clairement aux demandes par écrit via notre outil de Customer Care
• Documenter et optimiser nos FAQ pour autonomiser au maximum nos clients et apprenants dans l’utilisation de la plateforme
• Identifier et qualifier les besoins, les remonter aux équipes concernées et suivre leur avancement pour améliorer le produit

Animation des plateformes

• Réalisation des campagnes de communication sur-mesure pour nos clients (montée en compétence sur notre outil d’emailing)
• Mise à jour de la librairie des animations en interne/en externe (sur le WelcomeKit)
• Analyse de l’impact des campagnes
• Modération des forums utilisateurs

Webmastering

• Création et gestion des comptes utilisateurs
• Création des cohortes de populations
• Création des certificats
• Ponctuellement : Appui aux reportings de KPIs

Tu ne coches pas l’intégralité des critères ci-dessous ? Aucun problème, envoie quand même ton CV !

• Tu possèdes une orthographe irréprochable en français et une expression écrite claire
• Tu sais faire preuve d’empathie et de pédagogie pour aider les autres
• Tu as une bonne maîtrise de l’anglais écrit
• Tu as un esprit orienté résolution des problèmes
• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et as envie d’apprendre
• Ton sens de l’organisation et ta rigueur ne sont un secret pour personne

1 premier entretien call pour faire connaissance et te présenter le poste
1 entretien vidéo avec Morgane, Head of Customer Experience
1 entretien physique avec Fanny, Chief Operating Officer (+ un café avec l’équipe Customer Experience pour que tu puisses rencontrer ta future équipe !)