Avec l’augmentation du nombre de clients et d’utilisateurs, le pôle OPERATIONS a besoin d’intégrer un Customer Success Manager. Le Customer Success Manager est orienté Logiciel, il sera l’interlocuteur privilégié des utilisateurs de la plateforme Connecting Food. Il visera leur satisfaction en proposant une expérience client irréprochable.

En collaboration étroite au quotidien avec l’équipe Onboarding & Expertise, il identifiera des leviers d’actions et mettra en place des outils de pilotage pour fidéliser les utilisateurs.

En tant que Customer Success Manager, vos missions seront variées :

• Piloter la satisfaction client et assurer la promotion de la plateforme et des fonctionnalités
• Accompagner et former les utilisateurs dans la prise en main de la plateforme CF (webinaires, vidéos, FAQ…)
• Créer et animer des communautés d’utilisateurs et partager des bonnes pratiques
• Recueillir les feedbacks sur le produit
• Analyser l’expérience utilisateur et proposer des axes d’amélioration
• Vérifier la bonne résolution des problèmes des utilisateurs
• Mettre en place des outils pour gérer les KPIs & ROI client
• Rédiger des rapports et analyser les risques de churn avec l’équipe Sales
• Analyser les désabonnements
• Remonter les opportunités à l’équipe Sales

Vous avez fait une école de commerce ou d’ingénieur (bac +5)
Vous justifiez d’une expérience > 3 ans en CUSTOMER SUCCESS dans une entreprise de logiciel SaaS B2B
Vous avez envie de construire un pôle en pleine croissance
Vous faites preuve de pédagogie et vous aimez travailler en groupe
Vous avez des talents de communication et une vraie fibre commerciale
Vous savez utiliser les nouvelles technologies et les différents outils de la relation client (analyses statistiques, CRM, …)
Vous êtes polyvalent, très organisé afin de gérer au mieux l’ensemble des missions
Vous êtes 100% bilingue Anglais / natif
Une expérience dans le secteur alimentaire serait un plus

Processus de recrutement :

1. Entretien avec un manager Onboarding (1h)
2. Pitch en anglais (15’) + Entretien Directrice commerciale (45’)
3. Entretien avec le Directeur des Opérations (1h)