CRM Project Manager F/M

Quand on dit chez Cheerz qu’ils sont imprimeurs de sourires, ça veut dire qu’au quotidien, ils se lèvent avec une envie en tête : faire sourire le monde autour d’eux.

Faire sourire leurs clients, avec une app et un site très simples à utiliser, de super produits (Cheerz Box, albums, toiles…), et un parcours client rempli d’amour et d’humour, qui ré-enchante l’impression photo.

Faire sourire l’équipe aussi : née en 2012, la Cheerz Family est passée de 2 amis audacieux, à 150 cheerzers passionnés. Ensemble, ils croient très fort que les sourires sont contagieux et que l’envie d’avoir envie (comme disait Johnny) peut déplacer des montagnes. Ils misent tout sur la transparence (avec leurs clients comme leur équipe) et surtout ils se font confiance et ils osent sans retenue : ici, l’enthousiasme est communicatif, toutes les idées sont bonnes à partager, les prises d’initiatives saluées et les évolutions nombreuses. Ils aiment les profils audacieux, ceux qui veulent innover, mettre en place de nouveaux projets et prendre part à une scale-up en pleine structuration.

Leur équipe recrutement fera toujours de son mieux pour écouter ce que vous avez à dire, parler de vos ambitions, vous présenter leur grande famille et répondre à chacun de vous avec honnêteté.

Entre leur développement en Europe, leurs engagements pour l’environnement, et la personnalisation de leur offre pour leurs clients, ils ont des projets plein la tête, car leur aventure ne fait que commencer !

Au sein de l’équipe Growth, rattaché à notre CRM Manager, tu es au cœur de la stratégie de fidélisation et communication client. Tu t’appuies sur l’analyse data et ta sensibilité marketing pour améliorer et créer les meilleurs dispositifs, afin de maximiser le repeat business.​​ 

Tu gères les canaux de communication suivants : emails (Emarsys), push et in-app (Batch), SMS. Les pays ciblés sont la France, l’Espagne, l’Italie et les pays Anglo-saxons.

Tes missions sont notamment les suivantes : 

Calendrier marketing CRM en collaboration avec notre alternante 

• Suivi et vérification des briefs, des aller-retours éditos et créas avec l’équipe Brand ainsi que l’adaptation des contenus avec l’équipe Internationale ; 

• Vérification finale et programmation des campagnes sur les différents outils ; 

• Mise en place de nouveautés pour améliorer notre animation : accompagnement aux lancements de nouveaux produits, collaborations, mécaniques d’avant-première, etc.

Programmes automatiques CRM 

• Suivi et analyse des programmes existants ; 

• Proposition et réalisation d’amélioration ou de création de nouveaux dispositifs ;

• Construction, réalisation opérationnelle et lancement des programmes automatiques liés à toutes nos innovations produits 2023

Ciblage des campagnes 

• Garant de la cohérence des ciblages sur nos différents outils et testing

• Recommandations de nouveaux ciblages pertinents, en lien avec notre Data analyst

Reportings CRM mensuels 

• Recommandations à l’équipe Growth et Brand d’optimisations possibles

• Analyse du cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation

• Renforcement de la connaissance client par segment et sur nos KPIs essentiels (churn, VIP,…)

Gestion de projets en commun avec notre Happiness team (service client) & l’équipe PhotoBooth 

• Garant de la bonne communication et du suivi des optimisations possibles (dispositifs ayant un impact sur le taux de contact client), auprès de notre Happiness Team

• Amélioration des communications CRM actuelles de l’équipe PhotoBooth

Diplômé d’une école de commerce ou marketing, avec minimum 3 ans d’expérience en gestion de campagnes CRM, tu es passionné par le digital et les problématiques CRM. 

Tu comprends l’importance de la fidélité, tu as d’ailleurs toi-même tes habitudes et newsletters favorites, et on a hâte que tu nous les partage.

Tu as déjà mis en place des programmes CRM et es à l’aise avec la partie technique. 

Tu as travaillé avec un outil de gestion de campagne. Et si tu connais les outils Emarsys (mail) & Batch (Push, INapp), c’est un gros plus ! 

Tu sais comment fonctionne un site web et une appli : les Product Managers et les Devs sont tes alliés au quotidien !

Tu possèdes un réel sens de l’organisation, tu as le sens du détail et tu as le goût des choses bien faites. 

Ton orthographe et ta plume sont parfaites, te permettant de rédiger des campagnes accrocheuses.

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