Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion SAV et back-office e-commerce.

Au sein d'un département web en pleine évolution, nous recherchons un(e) assistant(e) administratif et SAV web qui aura pour mission d'épauler le département dans l'administration des ventes web (ADV) et la gestion SAV et back-office e-commerce.

• Assurer la gestion et le suivi des commandes B-to-C passées sur le site American Vintage, les différentes marketplaces (dont 24S), les ventes en livraison (depuis les boutiques) depuis la prise de commande jusqu'à la livraison et retours : contrôler et vérifier les commandes/demandes de retour, transférer les données validées au service logistique, assurer le suivi de la commande, gérer les remontées qualité, être proactif/ve et force de proposition afin de trouver rapidement des solutions en cas de souci, traiter les litiges et commandes en souffrance…
• Mettre à jour le fichier clients
• veiller au respect des conditions générales de vente et des procédures définies

• Effectuer les avoirs/remboursements/échanges des retours problématiques selon la politique commerciale de l'entreprise
• Régler les litiges liés aux transports et aux délais de livraison
• Gérer le stock de fournitures pour assurer la bonne gestion des commandes
• Suivre les problèmes de qualité produits, en lien avec les équipes Logistique et Produit
• Participer à des projets d'amélioration des process ou outils existants ou à développer pour améliorer l'expérience client

Dans le cadre de ses missions, l'assistant(e) administratif et SAV web pourra être ponctuellement amené(e) à traiter des appels/ demandes du livechat, emails/cases entrants et à conseiller les clients. Il/elle développera des relations privilégiées avec de multiples interlocuteurs internes (équipes web/CRM,retail/boutiques, informatique, logistique, comptabilité...) et externes (clients, fournisseurs, transporteurs …).

• Formation Bac+2 en digital/management/commerce
• Excellente expression orale et écrite- Rigueur, méthodologie, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité
• Maîtrise des outils informatiques de base (Internet, traitement de texte)
• Première expérience en clientèle ou en administration des ventes valorisée.

Siège non desservi par les transports en commun.

ALTERNANCE D'UNE DUREE DE 12 MOIS.