Intitulé du poste

Le Service Client Grand public a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Au sein de la direction de relation Client Technique vous intégrez une équipe qui œuvre au quotidien à mieux servir nos clients Fixe, dès la souscription de leur offre et jusqu'à la résolution de leur SAV.

Dans le cadre du pilotage de notre activité, le Chef de Projet coordonne l'ensemble des actions visant à améliorer la performance de la prestation de relation Client, vous analysez les données et informations sur le comportement des clients afin d'élaborer des stratégies et des plans d'action. Vous êtes flexible et vous serez amené à vous adapter aux changements et aux exigences client. Vous aimez le challenge et allez pouvoir façonner un avenir encore plus prometteur pour SFR et ses clients. 

Vos missions sont les suivantes :

 1. Diriger et coordonner le travail des différentes entités pour assurer l'excellence relationnelle attendue par nos clients

2. Collaborer avec les équipes Réseau et SI pour améliorer de manière structurelle la qualité des services fournis à nos clients

3. Collaborer avec l'Equipe Marketing et commerciale pour promouvoir des produits et services.

Profil

1. Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation de type bac + 4/5.
2. Vous maîtrisez Excel / Powerpoint / Informatique / Télécommunication
3. Expérience souhaitée dans le domaine de la relation Client.