En tant que Gestionnaire CRM, vous serez en charge de :



Administration et gestion des comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants)

Configuration et paramétrage de la base de données commerciales (paramètre administrateur fiches sociétés, contacts, actions commerciales)

Assurer la qualité des données embasées via import et mise à jour

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction

Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter un reporting détaillé grâce à des indicateurs clairement définis au préalable par et / ou pour nos clients internes (réseau, filiales expertes, services siège)

Priorisation des tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l’utilisation du CRM (réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d’une communauté)

Veille de la fonctionnalité et de l’accessibilité au CRM, et veille de la qualité de la donnée

Création et mise à jour d’outils d’aide à l’utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d’utilisation)

Renseignement des tableaux de bords et suivi (entrées sorties collaborateurs)

Suivi formulaire de contact (Direction de la Relation Client)

Mise à jour des données contacts suite enquêtes et actions générées via la Direction de la Relation Client

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, de formation supérieure (Bac+3/5) dans le domaine du Marketing, du Commerce ou des Statistiques.Vous êtes autonome, organisé(e) et rigoureux(se) avec une très bonne maîtrise Excel et le sens du service aux utilisateurs
Vous cochez toutes les cases ? Parfait, nous vous attendions !

Maintenant à vous de jouer, envoyez nous votre candidature  !