Le nombre de salariés ayant accès à notre avantage social vélotaf est en très forte croissance, et qui dit plus de vélos sur la route dit plus de vélotaffeuses et vélotaffeurs à accompagner. C’est pourquoi, Krystin, notre responsable service clients, recherche à renforcer son équipe.

Votre rôle est de répondre aux sollicitations des salariés vélotaffeurs, des magasins partenaires, des référents entreprises et des partenaires financiers, ainsi que d’assurer une fluidité du parcours de souscription des salariés. 

Voici la formule magique pour rendre l’ensemble de nos interlocuteurs heureux : 

Mission 1 : Assurer et gérer les demandes des interlocuteurs 

• Gérer la relation auprès des salariés vélotaffeurs, des entreprises clientes, des magasins partenaires et des partenaires financiers sur des sujets très variés : vols, casse, fin de contrats, SAV, gestion des salariés, paiements de factures, etc.

• Assurer un taux de réponse rapide, sur les heures d’ouvertures du service, et une amélioration continue du niveau de satisfaction des réponses.

• Être moteur et acteur à part entière dans la satisfaction de nos interlocuteurs.

Mission 2 : Assurer et gérer le bon déroulement du parcours de souscription des vélotaffeurs

• Répondre aux salariés tout au long de la commande jusqu’à la livraison et les débloquer pro-activement s’ils se retrouvent perdus dans le parcours.

• Assurer la relation avec les partenaires en cas de réclamation sur la   commande.

• Superviser la fluidité du parcours de souscription et intervenir quand c’est nécessaire (auprès du salarié, de l’entreprise ou du magasin partenaire).

Dans une optique d’amélioration continue de notre service et de notre offre, vous prendrez aussi part à différents projets en collaboration avec les équipes internes.

🚴‍ Les avantages
Le poste est à pourvoir à Paris avec télétravail occasionnel. Une présence dans nos locaux à Paris  (18e - incubateur Paris & Co) avec l’ensemble des collaborateurs est requise à raison de 2 jours tous les 15 jours.

Le contrat de travail est de 38 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi. Le vendredi est actuellement terminé à 17h, idéal pour partir en weekend un peu plus tôt que tout le monde 😛

Vous bénéficierez aussi :

• de l’accès à notre offre vélotaf

• d’une mutuelle avantageuse Alan

• de tickets restaurants Swile

• d’un budget pour des projets participatifs

• du matériel de votre choix pour travailler

Idéalement doté(e) d’une formation niveau Bac+2 en commerce, gestion ou marketing, vous justifiez avant tout d’une première expérience dans la relation, le SAV et le support clients.  

De plus :

• Vous adorez par dessus tout le contact humain par email et par téléphone (appels sortants).

• Vous maîtrisez les outils de service client (ticketing, téléphone, mesure de satisfaction, etc).

• Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des procédures internes, vous en comprenez le lien avec la satisfaction du client.

• Bon(ne) communicant(e), vous traitez les différentes demandes avec empathie, diplomatie et savez résoudre des situations éventuellement conflictuelles.

• Vous savez vous adresser à de multiples interlocuteurs (clients, partenaires, assureurs…) et vous avez une facilité à la négociation pour atteindre les objectifs de qualité et de délais.

Enfin, au-delà de vos compétences métier, vous êtes intéressé(e) par l’univers du vélo et avez envie d’évoluer dans un domaine qui a du sens : celui des mobilités durables.

Vous ne correspondez pas parfaitement à l’offre ? Envoyez-nous tout de même votre candidature et nous l’étudierons avec soin.

• Etape 1 : Premier échange de présentation par téléphone de 15 minutes avec Krystin, responsable du service clients

• Etape 2 : Cas pratique (1h) avec Krystin

• Etape 3 : Entretien avec Thomas, Co-fondateur (visio ou présentiel)

• Etape 4  : Entretien avec Julie, notre head of people (visio ou présentiel)

Au moins un rendez-vous sera organisé en présentiel, car rien ne remplace une rencontre “en vrai” !