###Ton rôle 💡

Au sein de l’équipe Customer Care ton objectif est de maximiser la satisfaction ****clients. Tu seras en charge de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes : renseignements, conseils, réclamations, etc…

###Tes missions 🚀

En lien direct avec notre Head of Customer Care, tes missions sont les suivantes :

Production (70%):

📞 Gérer quotidiennement la relation avec les membres Zenpark, sur les différents points de contact (téléphone, email, formulaire de contact, réseaux sociaux), afin de former de véritables ambassadeurs;

📒 Participer activement à l’amélioration continue des process Relation clients : développer l’exploitation de notre CRM Zendesk, définir les procédures entre les différentes parties prenantes, à la résolution de plaintes client et de résolution d’incidents ;

📈 Développer étroitement le lien avec notre équipe de Customer Care Agents de niveau 1, participer à la montée en compétences de cette partie de l’équipe, que ce soit sur nos process internes ou pour les former aux évolutions du produit Zenpark, dans un souci d’amélioration continue.

Gestion de projets (30 %):

📝 Analyser les feedbacks clients et les remonter aux différentes équipes (commerciale / marketing / produit), pour qu’on trouve ensemble des solutions, pour améliorer la satisfaction des clients et de notre service;

📚 Construire et enrichir la base de connaissances, pour rendre nos clients toujours + autonomes;

📣 Porter haut et fort la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses;

🚀 Participer activement à l’accompagnement Care dédié au lancement de nouveaux projets et solutions Zenpark (lancement de nouveaux parkings, lancement d’un nouveau produit Zenpark etc.).

Tu es THE candidat(e) si :

*Tu prépares un bac +2/ BAC +3;

*Tu es un(e) pro de la communication: à l’aise à l’oral, comme à l’écrit (téléphone, email, chat… la communication n’a aucun secret pour toi !), si tu as le certificat Voltaire, c’est encore mieux !

*Tu fais preuve de grandes qualités d’adaptation et de diplomatie, face à des interlocuteurs d’expertises métier variées et tu es doté(e) d’une réelle capacité d’influence;

*Pour toi, la solidarité et l’entraide sont primordiales et tu souhaites intégrer une équipe qui partage ces valeurs;

*Tu es organisé(e), tu sais exécuter avec rapidité et apportes une grande attention aux détails;

*Tu as déjà utilisé un CRM tel que Zendesk, alors tu es presque parfait(e) pour nous !

*Une bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est un vrai plus (niveau B2 ou équivalent).

Polyvalent(e), curieux(se) et dynamique, tu es à la recherche d’un rôle te permettant de bénéficier d’un encadrement de haut niveau, mais aussi de mener à bien des missions variées et ainsi d’acquérir rapidement une grande autonomie et de prendre des initiatives. Tu es non seulement orienté(e) résultats, avec un vrai sens de la réussite, mais tu es également animé(e) par la volonté de bien comprendre ton environnement de marché, et une recherche constante d’innovation.

Si ta famille, tes amis, tes collègues, te disent que tu es une « tête bien faite » et que tu le penses aussi, et si en plus tu souhaites farouchement vivre l’expérience de la startup, avec des journées dynamiques loin de la routine dans une équipe jeune et énergique, alors tu rassembles les deux éléments qui te rendent éligible à la Zenteam.

Zenpark est la société qu’il te faut si :

*Tu es à la recherche d’une alternance qui a du sens et un poste sur lequel on te confie de vraies responsabilités;

*Tu souhaites rejoindre une startup en très forte croissance où tu peux pleinement t’investir et avoir une contribution réelle au développement de la société;

*Tu aimes te projeter dans les besoins opérationnels, conseiller les métiers et être force de proposition pour aller au-delà de leur besoin et apporter un maximum de valeur ajoutée;

*Tu veux mener à bien des missions à responsabilités multiples où tu pourras rapidement valoriser tes compétences et en développer de nouvelles;

En bref, si tu aimes aller au delà de ta fonction, apporter des idées nouvelles et que tu as envie de « mettre ta patte » dans le projet d’une startup ambitieuse, ta place est ici !

Avantages :

• 100% de flexibilité avec une organisation du travail ultra souple et qualitative avec une grande liberté d’accès au télétravail 🏡

• Des locaux tout neuf au coeur de Paris 🏙 (métro sentier, Hub des Halles à 5 minutes)

• Pouvoir évoluer au sein d’une Zenteam attractive et talentueuse 👫

• Le choix de ton outil de travail : Mac ou PC, c’est toi qui vois ! 💻

• Prise en charge transport 🚌 incluant accès au pass mobilité durable 🚲

• Carte Swile à 9,25€ par jour dont 60% pris en charge par Zenpark 🍔

• Une mutuelle extra conventionnelle et une prévoyance intégralement financée par Zenpark 💪

• Une organisation qui te fait confiance et qui t’accompagne dans ton développement professionnel en t’offrant une grande liberté d’action et la possibilité de construire un poste à ta mesure pour exprimer tout ton talent 🚀

• Une billetterie hyper avantageuse allant jusqu’à - 87% de réduction ! 💸

• Des évents fédérateurs régulièrement organisés : séminaires annuels, Zenmeetings, Zenreportings, Zenapéros… 🎉

• Pouvoir parfaire sa technique au ping-pong et au babyfoot 🏓 tout en profitant de cafés et jus illimités 🥛

• 1 Welcome Kit avec tout plein de goodies 🎁

#1 Un entretien RH = Apprendre à te connaitre en 30 minutes 🔍

#2 Un entretien avec un membre de l’équipe Customer Care

#3 Un entretien opérationnel avec le Team Leader + un cas pratique pour échanger sur une mise en situation concrète = Compétences et analyses 📈