Chez Yomoni, le service client, c’est un pilier de l’expérience. Notre mission : créer une relation de confiance durable avec chacun de nos clients et leur offrir un accompagnement premium, simple et humain.

En rejoignant la team Customer Care, tu deviens un acteur clé du parcours client, de l’onboarding jusqu’au suivi de vie de leur contrat. Tu es la voix, le visage et parfois même le premier contact de Yomoni : ton impact est direct et visible.

🚀 Tes missions

1. Offrir un service client premium :

   • Fournir un support de qualité supérieure : Assurer un service client exceptionnel par téléphone, chat (en ligne et hors ligne) et emails, en veillant à offrir la meilleure expérience possible à chaque interaction.

2. Accompagner nos clients tout au long de leur parcours Yomoni :

   • Gérer l’onboarding pour garantir un démarrage fluide et conforme.

   • Suivre la vie des contrats (versements, retraits, modifications, mises à jour d’informations).

   • Être un relais de confiance sur toutes les étapes clés.

3. Améliorer et faire grandir l’expérience client :

   • Identifier les points de friction et proposer des solutions concrètes pour les résoudre

   • Suivre et améliorer les indicateurs clés de performance du service

   • Participer activement au rayonnement de Yomoni en favorisant les avis clients positifs et en valorisant notre qualité de service

• Formation : Bac +2 minimum.

• Tu es à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral : tu sais rédiger clairement, adapter ton ton à chaque interlocuteur et rester patient·e même dans les situations complexes.

• Tu es à l’écoute, tu aimes aider et trouver des solutions

• Tu es organisé·e, réactif·ve et rigoureux·se : tu sais gérer plusieurs demandes en parallèle et prioriser efficacement.

• Tu es autonome dans ton travail, mais tu sais aussi compter sur ton esprit d’équipe pour avancer dans un environnement où la collaboration et l’entraide sont essentielles.

• Tu t’adaptes facilement à un environnement qui évolue vite et tu vois le changement comme une opportunité d’apprendre.

• Tu as envie de progresser, de développer tes compétences et de grandir dans un environnement dynamique.

• Tu t’intéresses déjà au monde de la finance et des fintech… ou tu es curieux·se de le découvrir et d’y plonger

🌱 Ton environnement de travail chez Yomoni

Nous sommes convaincus qu’on donne le meilleur de soi quand on se sent bien au travail. Chez Yomoni, nous mettons donc un vrai soin à créer un cadre stimulant et bienveillant :

• Un rôle avec un impact direct sur la croissance de l’entreprise.

• Une équipe à taille humaine, ambitieuse et soudée.

• Autonomie et ownership encouragés au quotidien.

• 2 jours de télétravail par semaine + des bureaux au cœur de Paris.

• Des séminaires réguliers pour se retrouver et renforcer les liens.

• Un plan d’épargne entreprise maison, motivant.

• Une mutuelle Alan Blue prise en charge à 70 %.

• Une carte Ticket Restaurant (8 € pris en charge à 60 %).

• Des RTT pour mieux souffler.

• 20 € de remboursement sur ton forfait internet.

• Une salle de sport à disposition.

Mais surtout : tu trouveras chez nous une équipe soudée et bienveillante, engagée autour d’un projet ambitieux : aider les Français à mieux gérer leur épargne.

• Appel de découverte : 15-30 min avec Natacha, HR & Talent Manager

• 1er entretien (visio) : 30 min avec Gauthier, Chief Revenue Officer

• 2ème entretien incluant un court test technique : 45 min, avec Gauthier