En tant que Customer Success Manager, tu gères un portefeuille de 900 à 1000 parkings. Ton objectif est de garantir la performance de ce portefeuille, à travers différents leviers (déploiements, résolutions opérationnelles, accompagnement des partenaires), et garantir la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires.

Tes missions :

• Tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos partenaires : en direct avec le siège, les agences ou les équipes terrains, tu développes une relation privilégiée, formes au fonctionnement du service, et réponds aux questions,

• Tu accompagnes tes partenaires et tu coordonnes les déploiements de nouveaux parkings signés.

• Tu travailles en étroite collaboration avec l’Account Manager du compte, et tu assistes à différentes réunions de partenariat pour développer la performance et les revenus.

• Tu accompagnes tes partenaires dans la performance de leur parc de stationnement, en leur proposant des solutions innovantes et personnalisées pour résoudre les problèmes rencontrés.

• Tu t’assures que tes partenaires sont satisfaits.

• Tu optimises nos méthodes de travail en collaborant avec l’équipe Product,

• Tu suis les process en place pour optimiser la gestion de ton portefeuille,

• Tu participes à la croissance de nos revenus via la détection d’opportunité d’up-sell et cross-sell,

• Tu as idéalement une première expérience d’au moins 2 ans sur des missions à forte dimension opérationnelle,

• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation, et cela te permet de savoir gérer plusieurs sujets et prioriser,

• Tu es quelqu’un de dynamique, et tu attaches de l’importance à l’esprit d’équipe,

• Tu es autonome, avec le sens de l’initiative et le goût du résultat,

• Tu es à l’aise avec le changement et fais preuve de capacité d’adaptation dans un environnement qui évolue vite,

• Tu te reconnais dans nos valeurs : ARCH !

Le bien-être au coeur de notre cadre de travail

• N°1 au classement HappyIndex®AtWork de ChooseMyCompany avec une note de 86.4/100 !

• Une politique de télétravail occasionnel (1 ou 2 jours de télétravail possible par semaine),

• Des BSPCE attribués à TOUS les collaborateurs Yespark,

• Un accès privilégié aux espaces de coworking Regus dans le monde entier,

• Une organisation qui favorise l’équilibre vie pro / vie perso,

• Des salariés qui attribuent à Yespark la note de 4,6/5 sur Glassdoor,

• L’opportunité de s’investir dans un projet à impact qui a un rôle à jouer dans la transition écologique,

Des avantages CSE (via Leeto), des Tickets Restos (sur Swile), fruits et café illimités, des semaines offsite, des séminaires, etc.

• Premier contact de découverte (15-30 minutes) avec Anthony (RH),

• Entretien avec Yasser (Team Lead),

• Entretien avec Alexandre (Head of Operations Services), puis avec Vincent (COO),

• Entretien avec un des cofondateurs,

Nous faisons notre maximum pour offrir un parcours de recrutement complet, transparent et réactif. Notre objectif est qu’il se passe moins de 3 semaines entre le premier échange et la proposition.

Intégration

Si tu nous rejoins, tu seras convié.e en amont de ton démarrage aux différents évènements de Yespark pour te mettre dans le bain. Et une fois arrivé.e, tu auras un programme d’onboarding personnel et tu assisteras à la présentation de chacune des équipes (on appelle ça les Troncs Communs). De plus, tu auras la possibilité de faire des sessions de vis-ma-vie et d’accompagner nos équipes sur le terrain pour mieux comprendre les métiers.