Ce stage est à pourvoir à partir de Janvier 2024 pour une durée de 6 mois.

En nous rejoignant, tu feras parti(e) de l’équipe Support (Tech) de Welcome to the Jungle dont le rôle est d’identifier et d’escalader la remontée des bugs chez WTTJ !

En tant que Technical Support Engineer (intern), sous la responsabilité de Guillaume et en étroite collaboration avec l’équipe Tech, tes missions seront les suivantes :

• Qualifier et remonter les tickets Jira entrants à la R&D

• Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques des clients

• Suivre les tickets et relancer si besoin

• Communiquer avec les différentes équipes (Tech & Business) sur la résolution des incidents

• Améliorer les process support : tu seras force de proposition sur les différents process support (utilisation de l’outil de ticketing), automatisations, dashboards, etc.

• Participer aux événements d’équipes et accompagnement par tes pairs au quotidien

• Documenter les problèmes rencontrés par les clients (rédaction d’articles dans la base de connaissances pour les questions fréquemment posées pour améliorer la compréhension utilisateur)

• Contribuer à l’amélioration continue de nos processus de support technique

Notre accompagnement pour ta réussite :

Nous aidons les étudiants à se professionnaliser grâce à notre support évolutif :

• des missions enrichissantes pour développer ton potentiel

• un management bienveillant et à l’écoute

• un suivi personnalisé par notre équipe RH

Pour toutes ces raisons, nous avons été récompensés par le label HappyIndex®Trainees | France 2023.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Reconnue par le label Happy Trainees, ********comme l’une des meilleures entreprises en France pour faire un stage ou une alternance

• Un projet ambitieux dans le secteur du recrutement et de la marque employeur… et des idées à la pelle pour le faire grandir !

• Une équipe + de 300 personnes soudées, enthousiastes et passionnées pour faire évoluer notre projet : Rendre le travail réellement passionnant, afin qu’il est une place plus durable dans nos vies

• Des compétences extrêmement variées (production vidéo, tech, content,… ) et donc un environnement de travail riche et stimulant

• De nombreux événements internes : Jungle Party, Jungle Morning, All hands, Off-site… pour développer la cohésion dans les équipes

Ce que nous te proposons comme avantages

💸 Gratification de 1000€ ou 1200€ bruts mensuels en fonction du niveau d’étude

🏡 Télétravail (à hauteur de 50% de temps)

🗓  Passage à la semaine de 4 jours après 1 mois d’onboarding

🍽️ Carte Swile - tickets restaurant digitalisée de 9€ financés à 50% par Welcome

Ⓜ️ Remboursement à hauteur de 50% des titres de transports (abonnements)

⛱ 1 jour de congés offert par mois

Il n’y a pas de profil type chez Welcome to the Jungle, nous venons tous d’horizons différents et c’est ce qui fait notre force !

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par les médias et par le domaine de l’emploi de manière générale et si :

• Tu es en formation bac +4/5 orienté Tech ou Informatique

• Comme Sherlock tu es reconnu(e) pour tes capacités d’analyse et tu aimes résoudre des problèmes

• Tu es rigoureux(se) et tu sais prioriser : tu n’as pas peur de gérer plusieurs projets de front et tu sais t’organiser.

• Tu es curieux(se) et tu as envie d’apprendre

• Tu es fort(e) de proposition et bon communiquant(e)

• Le contexte étant international, tu disposes d’un bon niveau d’anglais oral et écrit.

➕ Les petits plus qui seront appréciés :

• Tu sais ce qu’est une API

• Tu as déjà une expérience avec un système de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk…)

Welcome to the Jungle aspire à avoir un impact social positif, et prête une attention particulière au fait de respecter la diversité, l’inclusion et l’équité. Chaque candidature sera traitée de manière équitable et se basera sur les compétences et les motivations de chacun.

Etape 1️⃣ : Tu seras contacté par Claire, Talent Acquisition Specialist pour un échange de 45 minutes

Etape 2️⃣ : Tu rencontreras ton/ta future manager, Guillaume, notre Technical Support Manager lors d’un échange de 45 minutes

Etape 3️⃣ : Tu rencontreras Marc, Head of QA lors d’un échange de 45 minutes