Le poste

On recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour intégrer notre ambitieuse équipe et nous accompagner dans notre développement suite à notre dernière levée de 14M$ fin d’année dernière.

Tu disposeras d’un portefeuille de clients et seras leur interlocuteur(trice) privilégié(e) :

- Onboarding : Tu guideras et onboarderas les nouveaux clients pour une mise en œuvre réussie. Tu t’assureras également que chaque client comprenne la valeur ajoutée de notre solution en fonction de ses besoins.

- Formation : Tu formeras chaque nouveau partenaire à la prise en main de toutes les fonctionnalités de la solution pour qu’ils en aient la meilleure expérience possible.

- Gestion de projet : Tu seras responsable de la gestion du projet avant le lancement, en communiquant de manière proactive sur les délais et les retards éventuels.

- Croissance : Tu identifieras les opportunités d’up-sell et cross-sell.

- Customer Success : Tu transformeras les besoins des clients en projets réalisables. Tu leur fourniras les meilleurs conseils pour peaufiner et faire grandir leurs projets

- Tu coordonneras les principales parties prenantes internes (engagement, livraison de produits, ventes, support) pour assurer le succès de la collaboration.

- Tu contribueras au développement de notre produit en transmettant les retours des clients aux équipes produits et marketing : tu es la voix du client.

Les plus du poste

Déroulement des entretiens

Profil recherché

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