Customer Success Manager
Witco (Ex-MonBuilding)

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Customer Success Manager

  • Indefinido 
  • Paris

La empresa

Witco (Ex-MonBuilding)

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  • Aplicaciones móviles, SaaS/Servicios en la nube, Inmobiliario comercial
  • Entre 50 y 250 empleados

La oferta

Customer Success Manager

  • Indefinido 
  • Paris

¡El puesto ya ha sido cubierto!

Qui sont-ils ?

Créer une expérience occupant d’exception, partout, tout le temps : c’est la mission de Witco (ex-MonBuilding) depuis 2016 !

Witco est une application web et mobile pour améliorer le bien-être des occupants sur leur lieu de travail et lieu de vie. A la croisée des start-ups de la PropTech et de la HRTech, Witco est en pleine ascension. Elle a déjà convaincu de nombreux grands groupes, partenaires, investisseurs et collaborateurs !

La solution Witco favorise une meilleure circulation de l’information, la création d’une communauté et centralise tous les services disponibles. En pratique, tu peux réserver ton desk en flex office, remonter un incident ou encore ouvrir la porte de ton appartement ou d’une salle de réunion depuis une seule et même appli.
Witco permet également aux propriétaires/gestionnaires des lieux d’accéder à un board de gestion avec des statistiques d’utilisation et de satisfaction des services mis à disposition. L’objectif : optimiser l’espace et l’offre et répondre au mieux aux attentes des occupants.

Aujourd’hui, Witco, ce sont des milliers d’utilisateurs, partout en Europe ! L’application est disponible dans plus de 800 immeubles, allant des sièges sociaux aux espaces de coworking, en passant par le coliving ainsi que le résidentiel spécialisé (étudiant/senior). Parfums Christian Dior, Mama Works, Amundi et Covivio font ainsi partie de ses clients.

Witco (Ex-MonBuilding)
Envie d’en savoir plus sur Witco (Ex-MonBuilding) ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Le poste

On recherche un(e) Customer Success Manager (CSM) pour intégrer notre ambitieuse équipe et nous accompagner dans notre développement suite à notre dernière levée de 14M$ fin d’année dernière.

Tu disposeras d’un portefeuille de clients et seras leur interlocuteur(trice) privilégié(e) :

- Onboarding : Tu guideras et onboarderas les nouveaux clients pour une mise en œuvre réussie. Tu t’assureras également que chaque client comprenne la valeur ajoutée de notre solution en fonction de ses besoins.

- Formation : Tu formeras chaque nouveau partenaire à la prise en main de toutes les fonctionnalités de la solution pour qu’ils en aient la meilleure expérience possible.

- Gestion de projet : Tu seras responsable de la gestion du projet avant le lancement, en communiquant de manière proactive sur les délais et les retards éventuels.

- Croissance : Tu identifieras les opportunités d’up-sell et cross-sell.

- Customer Success : Tu transformeras les besoins des clients en projets réalisables. Tu leur fourniras les meilleurs conseils pour peaufiner et faire grandir leurs projets

- Tu coordonneras les principales parties prenantes internes (engagement, livraison de produits, ventes, support) pour assurer le succès de la collaboration.

- Tu contribueras au développement de notre produit en transmettant les retours des clients aux équipes produits et marketing : tu es la voix du client.

Les plus du poste

  • Chez Witco, la satisfaction client est le premier des objectifs, tu seras donc au milieu du réacteur de l’entreprise 🔥
  • Tu auras un vrai impact : les clients de ton portefeuille sont clés pour notre croissance future 🚀
  • Tu auras la possibilité de perfectionner tes compétences en gestion de projet et de compte 📚
  • Tu évolueras dans un environnement bienveillant et challengeant 🤗
  • Tu travailleras dans de super locaux et adoreras notre vie d’équipe 💙
  • Déroulement des entretiens

  • Un appel vidéo de 30 minutes avec l'un de nos Talent Manager, pour mieux te connaître et répondre à toutes tes questions.
  • Un appel vidéo de 60 minutes avec Margherita, notre VP Customer Success, afin de bien comprendre les attentes des deux parties et de discuter de la manière dont vous pourriez travailler ensemble.
  • Un cas pratique à distance pour évaluer tes compétences et te donner un aperçu d'à quoi ressemble le travail chez Witco.
  • Entretien sur place avec tes futurs coéquipiers.
  • Vérification des références et un appel vidéo de 30 minutes, en visio avec Antoine, notre CRO.
  • Profil recherché

  • 2 à 4 ans d’expérience en tant que Chef de Projet, Consultant ou Customer Success Manager
  • Tu es empathique et tu as une énergie communicative
  • Tu fais preuve d’une écoute active et d’un sens du service exceptionnel
  • Tu as un esprit entrepreneurial
  • Tu fais preuve d’une organisation sans faille et d’autonomie
  • Tu parles très bien français et anglais.

  • At Witco, we are committed to an inclusive recruitment process and to fostering diversity within our teams.
  • At Witco, we are committed to an inclusive recruitment process and to fostering diversity within our teams.

    Witco (Ex-MonBuilding)

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