On recherche un(e) Key Account - Customer Success Manager (CSM) pour intégrer notre ambitieuse équipe et nous accompagner dans notre développement suite à notre dernière levée de 14M$.

Tu disposeras d’un portefeuille de clients clés et seras leur interlocuteur(trice) privilégié(e) :

• Tu les accompagneras dans leurs enjeux au quotidien, dès la gestion de projet puis tout au long de leur utilisation de la plateforme
• Tu coordonneras les équipes internes (Produit, Care, Engagement) afin qu’elles t’épaulent sur les défis techniques, fonctionnels ou d’adoption de tes clients
• Pour les accompagner et leur apporter de précieux conseils, tu les formeras puis mèneras des analyses sur l’utilisation de leurs plateformes
• Tu seras leur voix en interne et collaboreras avec les équipes Produit & Tech sur les nouvelles fonctionnalités et les optimisations pour répondre au mieux à leurs besoins
• Tu identifieras et creuseras les opportunités de cross-sell ou d’up-sell

Les plus du poste :

• Chez Witco, la satisfaction client est le premier des objectifs, tu seras donc au milieu du réacteur de l’entreprise
• Tu auras un vrai impact : les clients de ton portefeuille sont clés pour notre croissance future
• Tu auras la possibilité de perfectionner tes compétences en gestion de projet et de compte
• Tu évolueras dans un environnement bienveillant et challengeant

• Tu es empathique et aimes aider les autres
• Tu es très à l’aise dans le relationnel client
• Tu as un esprit entrepreneurial
• Rigueur et sens de l’organisation sont tes amis
• Le français est ta langue maternelle et tu parles très bien anglais (qui est notre langue de travail interne)

• Point téléphonique avec Arthur (Head of Sales & Customer Success - France) - 30 minutes
• Entretien avec Marine (Key Account CSM) & Mickaël (Head of Operations) - 45 minutes
• Mise en situation écrite
• Entretien avec Arthur & Eliane (CEO) - 45 minutes