Dans le cadre d’un remplacement de fin de mission, nous recherchons un Technicien Support de Proximité pour renforcer notre équipe IT.

Votre rôle principal sera d’assurer la réception, l’analyse et la prise en charge des incidents ou difficultés signalés par les utilisateurs. Vous interviendrez au premier niveau pour garantir la qualité et la continuité de service, en orientant ou en résolvant efficacement les demandes.

Bien que positionné en proximité, vous pourrez également intervenir à distance selon les besoins et les outils à disposition.

Vos principales missions :

• Réception et qualification des incidents signalés par les utilisateurs.

• Traitement ou escalade des incidents selon leur nature et leur complexité.

• Contribution active à la résolution rapide des problèmes impactant l’activité.

• Création de rapports d’incidents, guides utilisateurs et documents de formation.

• Suivi et mise à jour des tableaux de bord de support.

• Analyse des tendances et proposition d’axes d’amélioration.

Compétences techniques attendues :

• Bonne maîtrise des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des environnements bureautiques.

• Connaissance des logiciels de productivité (suite Office, outils de collaboration).

• Pratique d’un ou plusieurs outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Zendesk…).

• Capacité à poser un diagnostic rapide et à résoudre les incidents courants.

• Notions de scripting (Bash, PowerShell) appréciées.

Qualités personnelles :

• Excellente communication avec les utilisateurs, sens de l’écoute et pédagogie.

• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.

• Sens de la priorisation et de la gestion du temps.

• Sensibilisation aux enjeux de sécurité informatique.

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