Descriptif du poste

Ton Rôle :

Le Customer Support Representative est là pour satisfaire les clients, utilisateurs et prospects des produits/services proposés par Waapi en répondant à leurs demandes le plus rapidement et le plus aimablement possible.

Le Customer Support Representative doit avoir à la fois une vision technique et une vision commerciale, et être capable de jouer le rôle d’un vendeur si nécessaire.

Voici tes missions :

Support :

• Répondre efficacement aux besoins de nos utilisateurs sur notre chat instantané en alliant réactivité et qualité
• Assister nos utilisateurs dans la découverte et la prise en main des produits/services proposés par Waapi
• Identifier et faire remonter les bugs éventuels à l’équipe technique, en assurer le suivi et informer les utilisateurs de leur résolution
• Participer à la revue hebdomadaire des conversations de l’équipe support (peer review) et être proactif dans l’amélioration des process liés à cette activité

Produit et Opérations :

• Assister proactivement les autres membres de son équipe au travers de son expérience et de ses connaissances
• Faire remonter les feedbacks utilisateurs à l’équipe produit
• Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités après leur déploiement dans l’application
• Identifier les opportunités d’amélioration de l’application et des outils de l’équipe support
• Mettre à jour nos différentes ressources utilisateurs (centre d’aide, blog) et documentation interne

À l’issue de sa période d’essai, le Customer Support Representative sera amené à participer à la montée en compétence et à l’accompagnement des nouveaux membres de l’équipe support aux côtés du Head of Customer Experience.

Quel profil recherchons-nous ?

Nous recherchons une personne autonome, une personne qui pense qu’elle peut faire des choses incroyables, si on lui donne les bons outils, avec les bonnes personnes et le bon process.

Une première expérience pro dans la relation client

Du support déjà pratiqué, par mail ou téléphone, avec l’envie de dire bye au téléphone pour se concentrer sur des échanges écrits de qualité

Un vrai sens du service : l’envie sincère d’aider les clients, de manière efficace et bienveillante

Le mot d'ordre chez nous c'est l'efficience, on veut que tu trouves les 20% d'actions qui donneront 80% des résultats.

Qui sommes-nous ?

Waalaxy est une start-up Montpelliéraine qui propose un SaaS BtoB Self-Served dans la MarTech.

Derrière ce vocabulaire stéréotypé de la startup nation il y a :

• un logiciel de prospection automatisée pour LinkedIn et e-mail
• qui se positionne comme l’outil le plus simple du marché
• n°1 au monde en termes d’utilisateurs
• en 3 ans et sans lever de fonds
• porté par une équipe de talents un peu dingos 🤪

Ce qu'on fait ?

La plupart des outils font la course à la fonctionnalité. C’est celui qui en a le plus qui gagne.

Résultat ?

Ceux qui n’ont pas {le temps | les compétences techniques | l’appétence au numérique} se retrouvent perdus dans une montagne de boutons avec des mots compliqués et des paramètres dont ils ne pigent pas l’utilité.

Waalaxy aspire à être l'outil le plus accessible, permettant à tout utilisateur d'effectuer des opérations de prospection sur LinkedIn et par e-mail.

Accessible, ça veut dire :

• super simple d’utilisation
• avec des tutos pour les parties complexes
• avec du contenu éducatif pour obtenir de meilleurs résultats
• avec un support super réactif pour m’aider quand j’ai besoin
• avec un tarif qui rentre dans (presque) tous les budgets (et une version gratuite)
• dispo dans ma langue (actuellement 11)

Ainsi, l'objectif en 2024 est de permettre à 200 000 personnes de prospecter simplement sur LinkedIn et d'atteindre 15M€ de Revenu Annuel Récurrent.

Ce qui nous anime 👽

La culture de Waalaxy se base sur 2 piliers : 🏝️ bien-être et 💪 performance.

Ces 2 piliers se nourrissent entre eux.

🏝️ Le bien-être c’est un confort matériel et psychologique.

Matériel : Des bureaux d’enfer, du matos de qualité, des avantages de ouf.

Psychologique : Un management bienveillant, de l’écoute, de la flexibilité et de la confiance.

💪 La performance c’est maximiser la valeur qu’on apporte et chercher des effets de leviers.

On maximise la valeur par la capacité à se focus, la responsabilité de chacun (ownership) et l’engagement.

On joue sur les effets de leviers par la recherche de solutions créatives et originales et par une application extrême de la loi de Pareto (20% des actions donnent 80% des résultats).

Tout ça nous permet de kiffer le quotidien en accomplissant de grandes choses.

Nos bureaux se situent sur trois niveaux. C’est un peu 3 salles 3 ambiances :

• Un grand open space avec 150 plantes et des îlots de bureaux, organisés par équipe.
• Un autre open space avec d'autres îlots et une partie bien-être (salle chill, sièges massants)
• Un espace de vie où ils mangent tous ensemble, où ils vivent et se marrent (c’est là qu’il y a la salle de sport, la terrasse, la piscine à boules, le hammam tout ça)

Benefits :

• Rémunération : 32k brut annuel + des primes d'intéressement pouvant aller jusqu'à 17k
• 11,97€ de ticket resto / jour travaillé
• 500€ crédités directement sur ton compte Swile afin de t’acheter un moyen de transport écologique (vélo électrique ou non, trottinette etc) 🌿
• Des tickets cadeaux à noël
• Un CE qui te permet d’avoir des réductions dans pas mal d’établissements
  
  Et une ambiance que tu n’auras nulle part ailleurs (dur à vendre sur une offre d’emploi, il faut le vivre pour le croire 😁)

Déroulement des entretiens

Afin de candidater, tu peux postuler directement sur notre page Welcome To The Jungle. Nous n’attachons pas d’importance aux critères académiques. Les candidatures avec lettres de motivation “classiques” ne sont pas traitées. Il y a d’autres moyens de montrer que tu es motivé. À toi de les trouver !

Processus de recrutement :

• Entretien en visio d’une trentaine de minutes avec Adel, notre Talent Acquisition

• Entretien en visio d'environ 45min avec Mickael notre Head Of Customer Experience et Violette
• Entretien en visio d’une heure environ avec Toinon le CEO et Guillaume le COO
• Une journée de pré-onboarding où tu viens au bureau rencontrer l’équipe et comprendre le fonctionnement interne.

Le tout en 1 mois en fonction de tes disponibilités 😉