Vous assurez un rôle de référent technique et opérationnel au sein de l’équipe Support de notre solution SaaS de santé.

Nous recherchons un technicien support sénior avec une solide expérience sur le cahier des charges SESAM-Vitale, pour intervenir sur notre solution SaaS WEDA intégrant un moteur local Pyxvital. Vous garantissez la qualité du support, accompagnez les utilisateurs sur les dossiers complexes et contribuez à l’amélioration continue de l’équipe et de la base de connaissance.

Vos missions :

• Assistance de niveau 2 sur les cas techniques complexes ou sensibles.

• Validation des escalades vers les équipes Produit ou Développement.

• Encadrement des nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching.

• Supervision des compétences de l’équipe : évaluation technique, audits internes.

• Rédaction, mise à jour et gestion de la base de connaissance interne.

• Appui au management : back-up du Responsable Support (congés/absences).

• Participation à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.

🎓 Formation

• Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent.

🧳 Expérience

• Indispensable : 3 ans minimum d’expérience en support applicatif ou technique sur une solution de télétransmission santé conforme au cahier des charges SESAM-Vitale.

• Une expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d’expérience).

• Pratique courante des flux FSE, SCOR, ADR, cartes CPS/Vitale, et gestion des rejets.

• Maîtrise du diagnostic technique, notamment dans un environnement local + SaaS (ex. Pyxvital ou équivalent).

• Aisance en relation client et rédactionnelle, esprit d’analyse, autonomie forte.

🧩 Compétences techniques et fonctionnelles

• Très bonne maîtrise du diagnostic applicatif (logs, analyses d’erreurs, tests fonctionnels).

• Connaissances réseau de base (pare-feu, connecteurs poste local ↔ cloud).

• Connaissances réglementaires ou sécurité des données de santé.

• Maîtrise des outils de ticketing, de gestion de la connaissance, et méthodes ITIL.

• Aptitudes à vulgariser des sujets techniques, pédagogie avérée.

• Rigueur rédactionnelle, autonomie et sens du service.

🤝 Savoir-être

• Leadership technique, posture de référent.

• Esprit d’équipe et sens de la transmission.

• Capacité à prendre du recul sur les incidents et à proposer des plans d’amélioration.

• Bonne gestion du stress, posture client.

• Méthode, rigueur, pédagogie.

Le process d’entretien

• Premier contact téléphonique avec notre RRH ou Chargée de Recrutement.

• Entretien métier avec le ou la Responsable d’équipe.

• Entretien avec le directeur pour valider que le candidat démontre la culture de l’entreprise par ses actions passées et actuelles.

• Offre d’emploi et début de l’aventure.

Quelques informations complémentaires

• Poste à pourvoir sur Montpellier.

• Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine.

• Tickets-restaurant.

• Prime d’intéressement.

• Comité d’entreprise.