Vous serez chargé(e), sous la responsabilité du Responsable de planification, de mettre en adéquation les demandes/réservations des clients avec les contraintes d’exploitation. Vos missions seront les suivantes :
Service Soins (curistes conventionnés) :
À moyen / long terme : gestion des places disponibles à la vente pour les années N et N+1 en fonction des paramètres suivants :
Dates d’ouverture et de fermeture des services
Orientations thérapeutiques des curistes
Plages horaires souhaitées par les curistes
Nombre de réservations global, etc.
À court / moyen terme : optimisation des équipements de soins et du personnel nécessaires à l’accueil et à la réalisation des soins aux curistes en fonction du nombre de réservations définitives et des prescriptions médicales.
Quotidiennement :
faciliter la planification des plannings des curistes, établis par le service Accueil, lors de leur arrivée : nombreux échanges téléphoniques.
Contrôles quotidiens et correction des anomalies des dossiers de cures
Suivi des annulations
Planification des cures thématiques et des dossiers particuliers en amont de l’arrivée des curistes
Paramétrage du logiciel d’Exploitation Nymphéa pour le groupe Valvital :
Dates d’ouverture et de fermeture des unités de soins
Ajustement des ressources : personnel, cabines de soins, calendrier
Mise à jour des soins, forfaits de soins, médecins prescripteurs, médecins thermaux
Mise à jour des tarifs, etc.
Service Bien-Être :
Planification des dossiers clients de cures thématiques
Paramétrage du logiciel d’Exploitation Nymphéa pour le groupe Valvital :
Ajustement des ressources : personnel (disponibilités, compétences), calendrier, cabines
Mise à jour des tarifs et des TVA
Mise à jour des produits de vente : soins, forfaits de soins
Paramétrage des caisses enregistreuses, etc.
Missions complémentaires :
Participer à différentes réunions
Remplacer le Responsable planification – ordonnancement durant ses absences
Être amené(e) à travailler de manière transversale avec les différents services de l’établissement.
Vos qualités relationnelles sont appréciées.
Vous êtes Rigoureux(se) et capacité à s’organiser, prioriser ses tâches.
Vous possédez la capacité et flexibilité à s’adapter aux différentes situations
Vous avez le sens de l’anticipation
Vous êtes autonome
Vous êtes force de proposition pour améliorer l’organisation et l’outil informatique
Vous maîtrisez l’outil informatique et plus particulièrement Excel (formules, TCD, notions en macros VBA et sur les bases de données)
Vous êtes familier(ère) avec le traitement de gros volumes de données : 21 000 curistes par an pour environ 1 000 000 de soins par an !
Vous titulaire d’un diplôme Bac+2 dans l’organisation et/ou logistique ou vous possédez une expérience significative dans ce domaine.
Une expérience de 3 ans en organisation dans un environnement médical, industriel ou logistique est la bienvenue
Une expérience dans le Thermalisme est appréciée mais nullement impérative.