Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.

Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d’achat de vélo, avant et après la vente, et de s’assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

Profil recherché

• Vous aimez et connaissez bien les vélos électriques et/ou classiques
• Vous parlez et écrivez très bien en français
• Vous avez une attitude proactive et êtes capable d’anticiper les demandes de nos clients
• Vous êtes à l’aise dans un environnement continuellement changeant
• Vous portez une très grande attention aux détails
• Vous aimez parler aux gens et résoudre leurs problèmes de manière intelligente, aimable et réactive

Expérience nécessaire

• Diplôme de niveau Master (bac +5)
• Un minimum de 2 ans d'expérience en service client

Compétences requises 

• Maitrise d'Excel, Google Spreadsheets, Google Slides, Slack
• Exécution de processus opérationnels