Gerente de Soporte Técnico 

¿Quiénes somos?

Upfluence ayuda a empresas a contar su historia, utilizando el poder de influencers y tecnología de content marketing. Nuestro software permite que empresas puedan identificar y realizar contacto con influencers y bloggers a escala, para desarrollar y ejecutar campañas comprensivas de marketing, con detalladas fuentes de datos y reportes para promover sus productos. Desde que Upfluence comenzó a brindar SaaS (Software como Servicio) en Octubre de 2016, ha logrado un crecimiento de dobles dígitos año con año. Por lo tanto, estamos buscando expandir nuestro equipo y nuestras oficinas. Nuestro rápidamente creciente equipo global tiene oficinas en Nueva York, Los Ángeles, Suiza, Lyon, y París. 

Como Gerente de Atención al cliente, será el líder de un equipo distribuido en varios países. Brindando soporte técnico en diversas locaciones geográficas. Serás responsable de la guía y desarrollo de un equipo que brinda apoyo directo a nuestros clientes, ayudándoles a resolver problemas complejos, tanto técnicos como operacionales con relación a nuestra plataforma y sus servicios. Nuestro equipo de soporte técnico es la primera línea de defensa para solucionar o escalar los problemas de nuestros clientes. El día-a-día será colaborar con los diferentes equipos de nuestra organización, tales como Producto, Marketing, Ventas y Finanzas.

Serás parte de un equipo internacional y diverso, tanto en entorno como en habilidades. Brindar una excelente atención al cliente es nuestra prioridad número uno. El candidato ideal, tendrá experiencia técnica y será como al trabajar con una plataforma SaaS. Acostumbrado a trabajar en un ambiente de alto crecimiento, rápido movimiento y trabaja bien bajo presión. Es imperativo tener experiencia como Gerente responsable por un equipo de más de 5 personas.

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del equipo de soporte técnico
• Ser un mentor y brindar apoyo, entrenamiento técnico a tu equipo
• Ser el punto de contacto principal para cualquier situación que haya sido escalada
• Brindar sport técnico avanzado a nuestro equipo interno y a clientes
• Creación de KPI’s/SOPs del equipo, monitorear resultados y producir reportes ejecutivos
• Activamente involucrado en distribuciones operativas de productos o funciones nuevas
• Monitorear el desarrollo, desempeño y productividad de tu equipo, monitoreando métricos
• Asegurarte que todas las preguntas y tickets de clientes sean resueltas correctamente de modo profesional y a tiempo.
• Crear material de información para el equipo y clientes - Documentación
• Supervisar todos los procesos técnicos relacionados con soporte, junto con su documentación y buscar áreas de mejoramiento
• Colaborar con otros departamentos para diagnosticar aplicaciones complejas y problemas de desempeño del ecosistema técnico. Al mismo tiempo creando estrategias de estabilización de los servidores.

¿Que estamos buscando?

• Nivel de Inglés profesional, toda la documentación será en Ingles
• 2-4 anos de experiencia en soporte técnico o equivalente
• Experiencia con B2B o SaaS en un Plus +
• Experiencia técnica
• Excelente comunicación escrita y oral (Ingles)
• Habilidad de trabajar bien bajo presión en un ambiente de rápido movimiento y crecimiento
• Una mentalidad de continuo aprendizaje y desarrollo profesional
• Experiencia de manejo de personal y liderazgo
• Altamente analítico, te gusta resolver problemas y no descansas hasta lograrlo
• Habilidad de atender varios proyectos a la vez
• Experiencia previa al cargo de un equipo de soporte técnico
• Habilidad de ser un mentor y apoyar a tu equipo de modo técnico y personal
• Habilidad de colaborar con otros equipos en la organización 

Que ofrecemos

• Estructura de trabajo hibrida de casa y oficina 
• Proporcionamos el equipo necesario 
• Flexibilidad de horario, dependiendo del mercado asignado
• Un equipo internacional y diverso
• Un entorno empresarial con oportunidad para crecer en una industria emergente
• Observamos días libres (dependiendo de la región) 
• 4-5 semanas de vacaciones pagadas
• Posibilidad de visitar nuestras otras oficinas (Los Ángeles, Nueva York y Lyon (Francia)
• La oportunidad de crecer un equipo de alto impacto para nuestra organización.

Ofrecemos flexibilidad de trabajo desde casa- horario flex-.  Nuestra compañía cree en el balance entre trabajo y vida personal, queremos proporcionar a todos nuestros empleados flexibilidad para mantener un ambiente de trabajo sano.

Upfluence es un empleador de oportunidad ecuánime. Celebramos la diversidad y estamos determinados en crear un ambiente inclusivo, seguro y diverso para todos nuestros empleados.