L’équipe Customer Success est à la recherche de Chefs de projet / Customer Success Manager pour suivre et accompagner au quotidien un portefeuille de clients et les aider à tirer tous les bénéfices de TokyWoky.

👉 Missions :

• Aider à la mise en place et au suivi des plateformes communautaires de nos clients

• Accompagner les clients au quotidien sur toutes leurs problématiques (participer aux réunions de suivi, échanges par email,..)

• Co-construire avec notre Community Manager des plannings d’animations adaptés à la stratégie des marques pour engager et fidéliser leurs communautés

• Collaborer avec les équipes techniques en interne pour le suivi du traitement des demandes clients

• Analyser les interactions et les performances de nos clients pour leur proposer des axes d’amélioration

• Présenter les résultats et recommandations sous la forme de reportings

• Ecouter les besoins et proposer des solutions et nouvelles idées

Les personnes recherchées accompagneront et travailleront en collaboration avec un CSM senior sur les différents projets.
Contrat d’un an uniquement.

• En formation Bac+5 (niveau M1/M2)
• Déjà une première expérience sur des missions similaires
• Familier(e) avec l’univers du digital
• Compétences relationnelles et rédactionnelle avec une orthographe rigoureuse
• Bon sens de l’analyse, esprit de synthèse et force de proposition
• Bonne organisation et capacité à travailler sur plusieurs projets en même temps
• Très bon niveau en anglais (à l’aise à l’oral comme à l’écrit)

• Premier call avec un CSM pour vérifier la concordance entre votre profil, les attentes et TokyWoky

• Exercice/ Use Case à préparer et présenter

• Entretien “fit” avec d’autres membres de l’équipe

**Poste basé à Paris : **Strasbourg St Denis (Métro lignes 4, 8, 9) et proche Sentier (Métro ligne 3)

Rythme recherché (de préférence) : 3 semaines/1 semaine. Alternance de 12 mois.

Postule en envoyant ton CV et ton rythme d’alternance.