Nous recrutons pour notre équipe un Responsable Customer Success Manager.

Votre principale mission est d'accompagner l'équipe de customer success au quotidien, et de piloter la stratégie customer success.

Pour cela, vous gerez, formez et accompagner au quotidien une équipe de costumer success manager dans la gestion du run, la résolution de problème, l'amélioration continue et la gestion de leur relation client.

Vous élaborez la stratégie Costumer Expérience afin de la renforcer.

Vous êtes le garant des indicateurs de performance, et de la qualité de service.

Vous identifiez les risques et mettez en place des actions. 

Vous travaillez en collaboration avec les différentes équipes (commercial, marketing, projet,it, support).

Vous êtes issu.e d'une formation supérieure en marketing, communication ou webmarketing de type bac +4/5 à l’embauche (université ou école de commerce), et justifiez d'une expérience réussie de 6 ans minimum en Succes client dans le digital avec 2 ans d'expérience en management.

Vous êtes doté d'un excellent relationnel, et êtes un excellent communicant.

Curieux et orienté performance, vous aimez apprendre et partager ses nouvelles connaissances.

A l'écoute, vous avez une appétence pour la montée en compétence de votre équipe.

Vous êtes organisé, force de proposition, et problem solver.

Venez nous rejoindre et vivre l'aventure Ozienne!