Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionnelle à la communauté The Bradery !

Tes missions :

• Travailler main dans la main avec le Head of Ops pour continuer la structuration des process SAV commencée ces derniers mois

• Manager, recruter et faire monter en compétence l’équipe des CSM (10+ personnes à Madagascar, équipe de 5 personnes)

• Être le/la réferent.e de notre outil SAV : Gorgias

• Communiquer de façon transparente avec nos clients

• Être force de proposition pour améliorer les contenus de l’application liés à l’expérience client ( FAQ, politique de retour…) ainsi que les process

Objectifs :

• Améliorer l’expérience clients et la rendre le plus premium possible

• Réduire le taux de contact

• Faire en sorte d’être un bon interlocuteur pour faire le pont entre les clients et les équipes produits, sales et marketing en interne

• Tu es motivé.e et très ambitieux.se

• Tu es rigoureux.se et très à l’aise à l’écrit

• Tu es autonome et organisé.e

• Tu as de l’expérience en SAV et/ou en logistique

• Tu as déjà managé une équipe

  Tu te reconnais ? Postule et viens écrire la suite avec nous ! 🚀

• Call Customer Care (Lucie)

• Call Head of Operations (Alex)

• Case

• Entretien founders