En tant que Customer Success Manager, tu seras le contact privilégié des clients de ton portefeuille (PME, ETI & Grands Comptes) et tu seras garant(e) de leur satisfaction et de la réussite de l’utilisation de Teamstarter chez eux.
Tu es le contact privilégié des clients et tu délivres un accompagnement régulier auprès de chacun d’entre eux.
Tu es le ou la premier(e) représentant(e) de Teamstarter auprès des clients, et tu contribues à l’adoption de notre plateforme en les accompagnant à chaque étape de leur transformation
Tu joues le rôle de conseil, de chef de projet et de guide, pour faciliter et accompagner la réussite de Teamstarter grâce à ton expertise, et ton savoir-faire. Tu capitaliseras aussi sur les connaissances accumulées par l'équipe sur ces sujets de conduite du changement et d'intelligence collective.
Tes missions en tant que CSM F/H se situent dès le déploiement de la plateforme. Elles couvrent tous les aspects de l’accompagnement des clients dans la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers.
En 3 mots : efficacité, impact et succès !
Concrètement, tes missions ?
-Gérer un portefeuille en collaboration avec nos clients pour les accompagner et favoriser leur autonomie sur l’animation du dispositif Teamstarter, l’adoption de la plateforme, l’acculturation au bottom-up…
-Créer et prendre en charge des actions d’animations en one-to-many
-Suivre et analyser les KPI clients
-Accompagner des collaborateurs de nos clients dans la création et la bonne mise en œuvre de leurs projets et dans la réalisation de leurs objectifs au travers de ces derniers
-Gérer des sessions d’idéation individuelle ou collective à destination des collaborateurs chez nos clients
-Adopter une posture et un discours client adaptés face à des interlocuteurs C-Level
-Remonter des opportunités business et potentiels upsells à l’équipe Sales
-Aider à la résolution des problèmes de nos clients
-Aider notre équipe Produit via des feedback tech
Profil
La cerise sur le gâteau ?
-Tu connais déjà le fonctionnement de Planhat et ses playbooks
-Tu maîtrises la langue de Shakespeare et/ou d’autres langues étrangères
-Tu as déjà animé des ateliers d’idéation ou de facilitation
Pourquoi avoir un coup de coeur sur ce job ?
Ce que nous t'offrons :
Les avantages :
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