En tant que Customer Success Manager tu rejoindras l’équipe Customer Success composée de 6 personnes.

Ton objectif sera d’accompagner les clients de teale dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès et assurer la pérennité de nos partenariats clients.

Missions :

• Être au coeur de notre stratégie de fidélisation client en prenant la responsabilité d’un portefeuille de clients Small & Medium Business

• Accompagner ces clients dans l’intégralité de leur Customer Journey pour faire de leur expérience avec teale un succès, depuis le lancement jusqu’au renouvellement du partenariat

• Adopter une approche conseil auprès de nos clients dans la conduite du partenariat et la maximisation de l’impact de leur politique de santé mentale, notamment via l’analyse de leurs données d’utilisation

• Participer à l’optimisation continue des process de l’équipe Customer Success

• Etre la voix du client en remontant à l’équipe Produit les opportunités d’optimisation de notre offre

• Détecter et qualifier les opportunités d’expansion (upsell, nouvelles fonctionnalités) pour accompagner les Key Account Managers dans la stratégie de croissance du portefeuille.

Compétences attendues :

• 2 ans d’expérience minimum en Customer Success ou dans le domaine de la relation client (account management, vente, conseil) et/ou en gestion de projet

• Esprit méthodique, capacités d’organisation et de travail sur plusieurs projets en parallèle

• Excellentes qualités de communications en français et en anglais (orales et rédactionnelles)

• Maîtrise de Google Workspace (Gmail, Slides, Sheets…)

• La connaissance des outils de CRM (Hubspot) et de gestion de projet (Trello) est un plus

• Appétence pour les nouvelles technologies : convaincu.e de l’apport du digital pour démocratiser et rendre plus accessible la thérapie

• Très bon relationnel : tu es empathique et tu aimes aller au contact des clients et de tes collègues

• Rigueur & organisation: tu sais gérer ton temps et tu as à coeur de proposer un travail de qualité,

• Mindset opérationnel: ‘get things done’, tu sais être autonome et proactif.ve

• Excellent esprit d’équipe, attitude collaborative, envie de travailler au sein d’équipe pluridisciplinaire

Tu te reconnais dans nos valeurs:

• Audace: tu as envie de participer à la démocratisation de l’accès à la santé mentale

• Humilité : tu es à l’écoute et à la recherche de feedback en continu, avec une réelle volonté de t’améliorer

• Exigence: tu te fixes des objectifs élevés

• Bienveillance: tu as à cœur de partager ton opinion, tes feedbacks et tes idées, avec honnêteté et empathie.

Premier entretien avec Mélissa, HR Manager

Second entretien avec Quentin, Head of CS

Case study avec Quentin et Nicolas (Co-founder et CRO)

Entretien avec Geoffroy, Julia et Gilles (co-founders)