Stellenbeschreibung

• Schriftliche und telefonische Bearbeitung von Kundenanfrage per E-Mail, Brief, Chat und Social Media in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch,
• Kundenbetreuung rund um unsere Dienstleistungen und Trading Produkte,
• Selbständiges Bearbeiten von Kundenbeschwerden,
• Koordination und Delegation der eingegangenen Anfragen mit Fachabteilungen (BackOffice, Legal & Compliance, IT, Marketing, etc.),
• Unterstützung der Fachabteilungen bei Abklärungen und Kundenaufträge,
• Technischer Support für unsere Applikationen (Mobile, Webplattform),
• Mithelfen der Weiterentwicklung unserer Applikationen (Mobile, Webplattform).

• Eine abgeschlossene Bankausbildung und/oder mehrere Jahre Erfahrung im Kundendienst,
• Erfahrung mit Chat-Systemen und Interesse an KI-Lösungen für Chats sowie Interesse an neuen, modernen Kommunikationskanälen,
• Sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch; Französisch und Italienisch sind von Vorteil,
• Sie haben ein serviceorientiertes Denken, Freude am Kundenkontakt und ein vernetztes Denken
• Sie haben Affinität zur Börse,
• «Ticket-System» ist Ihnen kein Fremdbegriff,
• Sie besitzen die Fähigkeit Gefahren zu erkennen und diese nach deren Dringlichkeit einzuschätzen,
• Sie sind hilfsbereit und behalten in hektischen Situationen den Überblick,
• Sie sind flexibel und bereit Neues zu lernen.