Stage Customer Success Manager

Prácticas(6 meses)
Paris
Salario: No especificado
Fecha de inicio: 01 de abril de 2024
Teletrabajo ocasional
Formación: Licenciatura / Máster

Stockoss
Stockoss

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El puesto

Descripción del puesto

🚀 Missions Principales

Au sein de l’équipe Customer Success, la mission de notre futur(e) Customer Success Manager sera d’accompagner nos clients dans leur organisation opérationnelle, et répondre à leur besoin avec clarté, transparence et efficacité.

A ce titre, il/elle sera l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos heureux clients et le/la coordinateur/trice des demandes clients.

Il/elle alimentera sa réflexion par une approche terrain en accompagnant nos clients tout au long de leur utilisation des services proposés par Stockoss, à l’onboarding comme à tous les moments de la vie de ses clients.

Grâce à lui/elle, nous assurons la fidélisation de nos clients, l’amélioration de nos produits et la pleine utilisation de nos services par nos clients.

Objectifs

Onboarding des nouveaux clients selons les process Stockoss

  • Onboarder nos nouveaux clients et les former à nos process

  • Relecture, maintien, évolution des cahier des charges client

  • Participer à l’élaboration des cahiers des charges selon les standards de Stockoss

  • Suivi du bon déploiement des opérations telles qu’indiquées dans les cahier des charges client

Coordonner les opérations de nos clients

  • Assurer le suivi des demandes clients

  • Qualifier les demandes clients entrantes afin de solliciter les bons interlocuteurs et coordonner les réponses et actions au sein de Stockoss

  • Répondre aux interrogations de nos clients par téléphone ou mail, en respectant les standards Stockoss (temps de réponse, qualité rédactionnelle, précision et anticipation, etc.);

  • Assurer un niveau de satisfaction client 5 étoiles;

  • Avoir un état d’esprit tourné vers les clients : forte empathie et capacités à coordonner les actions communes

Assurer l’amélioration continue de nos outils et process

  • Alimenter les SOP (Standard Operating Procedure) pour les bonnes pratiques opérationnelles à déployer au sein du pôle Customer Success

  • Structurer les retours des clients pour soumettre des améliorations du service Stockoss aux équipes opérationnelles et produit.

Construire des reportings sur les interactions client

  • Participer à la création des reportings sur les tickets ou les demandes;

  • Synthétiser les temps de réponse et de résolution moyens;

  • Proposer des améliorations sur les Dashboard de suivi;


Requisitos

Compétences

  • Pédagogue dans l’interaction avec les clients,

  • Être force de proposition pour l’amélioration du service client,

  • Savoir garder son calme en toute circonstance,

  • Organisé(e) avec une grande attention aux détails,

  • Rigueur irréprochable dans l’orthographe et l’écriture,

  • Maîtrise des outils de la suite Google

Qualités

  • Sens de la répartie, et dose d’humour,

  • Patience,

  • Bienveillance,

  • Réactivité,

  • Empathique et positif(ve),

  • Curieux(se),


Proceso de selección

Déroulement des entretiens

Un recrutement chez Stockoss se fait en plusieurs étapes :

  1. Entretien téléphonique (30 min) avec votre manager

  2. Mise en situation (cas pratique écrit)

  3. Un entretien dans nos locaux avec les responsable de pôles Ops

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