La mission du service Customer est d'accompagner les clients après signature à la bonne installation et l'utilisation de Steeple dans leur entreprise en France et à l'international.
Cela va de la prise en main de l'outil au démarrage, de la détermination d'une stratégie de communication interne adaptée pour eux et jusqu'à un suivi régulier en leur apportant des conseils et des bonnes pratiques à mettre en place.
Le service est composé de deux équipes :
🤙 En rejoignant Steeple, tu travailleras aux côtés d'une équipe managée par Steeve, Head of Customer Success.
🚀 Au sein du service Customer Success ton rôle au quotidien sera d'accompagner nos clients français et allemands.
🤝 A ce titre, tu auras pour missions de :
Réaliser les prestations de notre catalogue de services (Prestation d’onboarding et de communication) pour nos clients français et allemand
Accompagner les clients des offres de consulting récurrent en garantissant un haut niveau de satisfaction pour renouveler N+1
Participer à des webinaires, tables rondes et événements client en tant qu’expert de la communication interne afin de faire rayonner Steeple
Être une source de détection pour Steeple (détection commerciale, besoin de communication client et d’amélioration produit)
Être dans une démarche d’amélioration continue de nos process et outils dans le but de garantir la scalabilité sur métier
Suivre et faire évoluer les KPIs de la plateforme
Le poste est basé à Rennes, en CDI et à pourvoir immédiatement
💪 Pour accomplir toutes ces missions :
Tu bénéficies d'une expérience réussie en relation client et/ou consultant en communication.
Hardskills
Tu possèdes des connaissances sur les techniques de la relation client et du consulting
Tu maîtrises les techniques de communication interne
Tu as déjà été amené à réaliser de la gestion de projet
Tu es à l'aise avec les CRM type Hubspot
Softskills
Tu sais faire preuve d'agilité et d'adaptabilité face aux changements
Tu possèdes le goût du challenge dans un univers ambitieux
Tu es reconnu·e pour ta persévérance
Tu es force de proposition
Tu es aligné·e·s avec nos 5 valeurs, à savoir l'Humilité, l'Honnêtété, la Curiosité, l'Ambition et la Passion
Et surtout, être de bonne humeur à l'idée de retrouver ses collègues. Parce que chez Steeple, il y a le travail, mais il y a surtout la vie au travail.
🔎 Chez Steeple, nous voulons un process de recrutement simple et transparent (comme notre solution)
Ce qui fait la force de Steeple :
Si tu as hâte de rejoindre l’aventure Steeple, partage nous ta candidature et tes motivations à nous rejoindre !
Nous étudierons attentivement toutes les candidatures 🕵️
À très vite Fabien ! 🔔
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Ce qui fait la force de Steeple :
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