En Sqwad, nuestra misión es volver a situar a las personas en el centro de la experiencia de cliente para marcas potentes, a través de distintos canales y con la ayuda de agentes formados y dedicados.

En otras palabras, identificamos todas las interacciones con el cliente a lo largo del recorrido de compra —desde la primera experiencia con el producto o servicio hasta el descubrimiento de una nueva funcionalidad — y, gracias a la tecnología y los datos , aportamos agentes adecuados, dedicados y capacitados para crear valor en cada uno de esos puntos de contacto.

Hoy nos enorgullece contar con más de 150 clientes que confían en nosotros tras apenas 2,5 años de vida, entre los que se encuentran marcas icónicas, start-ups, scale-ups y grandes grupos.

Más allá de nuestro compromiso con el cliente, nuestra razón de ser se basa en acompañar a todos nuestros agentes: ofrecerles ingresos dignos, impulsar su formación y desarrollo de competencias y compartir la riqueza en todos nuestros territorios sin distinción geográfica ni social.

Descripción del puesto :

Como Team Leader de televenta, dirigirás un equipo de unas diez personas.

Serás responsable de la correcta organización y del cumplimiento de los objetivos de los tele vendedores que trabajan a distancia.

Al pilotar el proyecto, velarás por el respeto de los procedimientos, asesorarás y motivarás a los miembros de tu equipo, y garantizarás su desarrollo profesional. Deberás analizar el rendimiento individual y colectivo, implementar planes de acción adecuados y asegurar la satisfacción de nuestros clientes, alcanzando los objetivos de productividad sin comprometer la calidad ni la conformidad de los expedientes.

Responsabilidades principales :

Gestión y desarrollo del equipo

• Supervisar y dirigir a un equipo de unos diez agentes.

• Definir y controlar los objetivos de rendimiento del equipo.

• Motivar, asesorar y apoyar a los colaboradores para alcanzar sus metas.

• Desarrollar las competencias (negocio y producto) mediante evaluaciones periódicas, detectando áreas de mejora y acompañando la evolución de cada miembro.

• Animar, motivar y fidelizar al equipo.

• Facilitar visibilidad sobre los resultados y la sostenibilidad del proyecto.

Pilotaje del proyecto

• Analizar los resultados y aplicar planes de acción para mejorar la performance.

• Velar por el cumplimiento de los procedimientos internos.

• Gestionar la rotación y el absentismo, adoptando medidas correctivas si fuera necesario.

• Atender los incidentes de producción.

Gestión del cliente contratante

• Participar activamente en la preparación y animación de los comités de producción.

• Aportar valor añadido dentro del alcance del proyecto.

• Eres un líder entusiasta, orientado a resultados y con experiencia en la gestión de equipos? ¡Estamos deseando recibir tu candidatura!

Perfil buscado

• Experiencia en gestión: 2 años.

• Dominio absoluto de la televenta.

• El manejo del inglés o francés se valorará positivamente

Estar basado en España (preferentemente en Barcelona) y hablar español. Teletrabajo completo por ahora, pero próximamente apertura de oficinas físicas.