Pour soutenir notre croissance, nous recherchons actuellement un(e) User Care Agent pour nous aider à prendre soin de nos utilisateurs adorés.
Véritable voix des utilisateurs, tu seras au coeur de l’organisation et tu feras le lien entre notre interface et ceux qui l’utilisent tous les jours.

Ce que tu feras…

• Tu géreras une communauté de 200,000 sportifs dans le monde entier
• Tu seras en charge de l’optimisation des process et de la qualité de la relation client
• Tu découvriras l’intérieur d’une application mobile et tous ses aspects (support, développement, design, community management, growth hacking…)
• Tu travailleras au Cargo (Paris 19ème), malgré son nom un peu rustre le Cargo est un havre de paix et de nouvelles technologies au bord de la Villette et de son canal. Le quartier propose de nombreuses activités sportives (running sur les bords de l’eau, boxe, yoga, natation, escalade…) et le supermarché le moins cher de Paris, une aubaine pour déjeuner sainement à petit prix ! ;-)
• Tu découvriras une équipe de passionnés, reconnaissables par leurs tenues de sport et leur passion pour le hummus et le beurre de cacahuète, jamais les deux en même temps bien sûr (quoique…). On aime aussi faire des parties de Président le midi, boire des mousses le soir et faire une soirée avec l’équipe une fois par mois.

Tes missions :

• Interagir au quotidien via Zendesk avec nos utilisateurs pour répondre à leurs questions existentielles (courir ou ne pas courir, telle est la question)
• S’assurer de la satisfaction des utilisateurs et répondre à tous leurs messages de soutien :)
• Comprendre et résoudre leurs problèmes avec professionnalisme et toujours avec une touche de bonne humeur
• Assurer la conception et l’amélioration des outils à disposition des utilisateurs : Foire Aux Questions, conception de vidéo tutorielles, analyse des typologies des tickets reçus…
• Créer des process et scénarios afin d’optimiser les notations sur les appstores
• Participation à l’amélioration de l’application Squadeasy et de l’expérience utilisateur, en relation directe avec l’équipe CSM, Produit et Tech.

Nous sommes à la recherche de quelqu’un de sympa avec qui on a envie de travailler, mais aussi qui a :

• Soif d’apprendre et beaucoup d’autonomie

• Très bonnes qualités relationnelles, dynamisme et positivité

• Productif, empathique et résilient, les users ont besoin de tes bonnes ondes :)

• Grande rigueur rédactionnelle

• Un bon niveau d’anglais

• Date de début : Août / Septembre 2023

C’est un plus si…

• Tu connais déjà Zendesk ou autres solutions de ticketing

1. Entretien en visio avec Benjamin, le Head of CSM

2. Entretien sur place avec l’équipe CSM et l’actuel User Care manager

3. Petit déj & Onboarding ;)