Contribuer à la construction du pôle Implémentation au sein de Sport Heroes. Tes objectifs ambitieux sont d’accroître sa scalabilité par la mise en place de processus, de bonnes pratiques et de maximiser la satisfaction client.

En tant qu’Implementation Specialist, ton rôle sera d’accompagner les clients United Heroes jusqu’à leur premier challenge.

Tu seras responsable de :
• d’être le premier point de contact au sein du service clientèle (CSM),
• configurer les comptes des nouveaux clients,
• former nos clients au produit United Heroes,
• accompagner et aider nos nouveaux clients à lancer le programme United Heroes au sein de leur entreprise,
• paramétrer et gérer leur premier challenge,
• faire la transition entre l’implémentation et l’équipe Customer Success.

Tes principaux indicateurs clés de performance seront :
• ta capacité à gérer et à guider nos nouveaux clients tout au long de leur parcours d’intégration,
• le degré de satisfaction de ton client par rapport au parcours d’accueil,
• la rapidité avec laquelle tu parviens à résoudre les problèmes concrets des clients.

Tu seras également responsable de :
• Optimiser et créer des procédures qui améliorent la scalabilité et l’onboarding client,
• Mettre en place des projets annexes autour de la communication client afin d’accroître la communication client, et avec les ambassadeurs.

Tu possèdes les qualités suivantes :
• tu as d’excellentes capacités d’organisation et de coordination,
• la gestion de projet est quelque chose que tu aimes et que tu aimes faire au quotidien,
• tu apprécies la relation client et est un bon(ne) communicant(e),
• tu es rigoureux et sais résoudre les problèmes,
• tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite en français (langue maternelle) et un bon niveau en anglais,
• tu es désireux d’apprendre sur de nouveaux sujets et tu apprécies le domaine du Sport & bien-être.