TON RÔLE

• Tu es le premier contact opérationnel du client après la signature. Tu prends en main son déploiement de A à Z et tu t’assures qu’il n’a aucune raison de partir.

• En tant que Responsable onboarding au sein de l’équipe Custommer Success, tu travailles en lien direct avec tes collègues du support et les équipes Sales et Produit. Tu es l’architecte de l’expérience client des premières semaines — la période la plus critique pour la rétention.

TES MISSIONS

• Piloter l’onboarding de bout en bout : de la réception du contrat à l’usage complet du compte par le client

• Configurer le compte du client et former les équipes terrain (sommeliers, chefs, DAF)

• Mesurer le time-to-value de chaque client et identifier les points de friction pour les éliminer

• Passer le relais l’account manager en garantissant un taux d’adoption et un niveau de satisfaction élevés

• Remonter les retours terrain au Produit pour alimenter la roadmap

• 3d’expérience en onboarding ou Customer Success dans un SaaS B2B

• À l’aise avec les intégrations techniques et la configuration produit

• Pédagogue, rigoureux(se), orienté(e) résultats — tu aimes que ça marche vraiment

• Sensibilité ou appétence pour l’univers de l’hospitality / restauration est un vrai plus

• Anglais opérationnel (clients internationaux à venir)