La satisfaction client est au coeur de tes préoccupations ? Rejoins l’équipe Customer Care et crée avec nous une expérience clients incroyable !

Ton rôle? Chouchouter et fidéliser nos clients.

Comment ? En devenant un.e expert.e du produit et en les accompagnant.

Missions

Etre Customer Care chez Snapshift, c’est :

• Être un.e expert.e du produit,
• Gérer les demandes clients via le tchat en ligne et par téléphone,
• Les accompagner dans leur prise en main de l’application et veiller à leur satisfaction,
• Participer à la résolution de bugs (tests, création de tickets, suivi…) en lien avec les équipes internes,
• Participer à l’amélioration active de nos supports pédagogiques (mise à jour du guide en ligne, conception de vidéos de formation),
• Travailler avec l’équipe produit pour améliorer l’application et l’expérience utilisateur
• Prendre une part active dans la réflexion de nos process.

Tes missions pourront évoluer dans le temps

Tu es celui/ celle qu’il nous faut, si:

Autonome et force de proposition, tu sauras t’adapter à un environnement dynamique et exigeant.

De nature rigoureuse et organisée, ton esprit d’équipe et ton sens du service te permettront d’aider efficacement tes clients en toutes situations.

Ton orthographe est irréprochable (même quand il faut aller vite car sur le tchat, ça ne pardonne pas).

Les problématiques RH t’intéressent et tu es à l’aise avec les calculs (on sort souvent nos calculettes pour vérifier les paies de nos clients).

Tu aimes apprendre, tu as l’esprit de synthèse et tu es capable de te familiariser rapidement avec les process de l’entreprise.

… Tu t’es reconnu(e) dans cette description ? Rejoins nous !

Etape 1 : Screening RH (20-30 min)
Etape 2 : Entretien dans nos locaux ou en visio (60 min)
Etape 3 : Skill test
Etape 4 : Rencontre avec l’équipe