Customer success manager - STAGE

Skillup développe la prochaine génération de logiciel RH centré sur l’expérience collaborateur.

Lancée en 2018, la solution a déjà conquis des clients prestigieux, dont Accor, Groupe Vyv, Clarins, Renault Sport, Intersport, Isabel Marant.

Customer Success @Skillup :

Travailler dans l’équipe des Opérations chez Skillup, c’est de veiller au fonctionnement optimal notre outil SaaS et chercher de nouveaux outils d’amélioration. 👀
C’est aussi contribuer à l’évolution de notre produit en fonction du feedback des clients. Toutes les bonnes idées sont bienvenues. 💡
Tu es au coeur de l’action, tu représentes Skillup auprès de nos clients et nos partenaires tout en satisfaisant les demandes.

Nos clients :

Nos clients sont les services RH de sociétés ayant quelques centaines à quelques milliers d’employés en France.

Nos utilisateurs finaux sont à la fois les services RH et les collaborateurs de nos clients.

Ta mission :

• Etre le support de l’équipe CSM dans toutes les demandes clients
• Veiller à la satisfaction de nos clients
• Accompagner les clients en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
• Répondre à leurs demandes par mail, chat et téléphone
• Partager nos bonnes pratiques pour que les clients tirent parti de toutes les fonctionnalités de notre outil
• Contribuer à la stratégie de satisfaction client en faisant remonter les besoins en termes de produit ou process.

On aimerait te rencontrer :

Si tu es :

• En recherche d’un stage d’une durée de 6 mois
• Rigoureux, organisé et réactif avec un sens développé du service
• Très à l’aise au téléphone, empathique, à l’écoute
• Autonome dans la prise de décision
• Team player

Si tu as :

• Un excellent relationnel
• De fortes capacités d’adaptation et de compréhension
• Une parfaite expression écrite

On apprécie :

• Première expérience en account management ou dans les opérations
• Bonne humeur 😜
• Intéret pour l’univers Edtech, HRTech et l’univers des start up! 🚀

Tu es intéressé? On t’explique comment ça va se passer :

• Call avec un membre de l’équipe
• Entretien physique ou Teams avec la directrice des Opérations, Pauline Chouissa : https://www.linkedin.com/in/pauline-chouissa/
• Echange avec notre co-fondateur