Contexte

L'objectif de notre équipe Customer Success Onboarding (CSO) est d'assurer l’adoption de notre solution par l’ensemble de nos clients. L'onboarding étant la première étape dans la vie du client chez Skello, cette phase est donc cruciale pour lancer une relation de confiance avec nos clients.

Sa mission ? Former et onboarder nos nouveaux clients sur Skello afin qu'ils puissent utiliser notre solution de la meilleure manière possible et en tirer un réel retour sur investissement.

Notre base de clients ne cessant de croître, nous recherchons un nouveau Customer Success Onboarder pour rejoindre l'équipe.

Missions

En étroite collaboration avec les équipes Sales et Customer Success Management, votre rôle sera ainsi d’accompagner nos clients dès leurs premiers jours chez Skello pour qu’ils connaissent l’outil sur le bout des doigts et l’utilisent comme des chefs.

Et parce que le succès de nos clients est aussi le nôtre, c’est via votre contribution à l’expérience client, la satisfaction et la rétention que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !

Plus concrètement votre rôle sera d'assurer un onboarding de qualité :

- Former l’ensemble de vos clients pour permettre une adhésion complète à l’outil

- Accompagner vos clients au quotidien pour maximiser leur satisfaction via des formations supplémentaires

- Porter la voix des utilisateurs en interne en détectant des opportunités pour l'équipe de vente ou des risques à l'équipe accompagnement

Vos objectifs :

- Assurer la meilleure satisfaction client possible

- Garantir l’adoption et l’utilisation de notre solution (création de plannings)

Qualifications

- Pédagogue, patient(e) et structuré(e), vous savez vous exprimer clairement et transmettre votre enthousiasme.

- Vous êtes capable de nouer très rapidement du lien avec des gens que vous ne connaissez pas.

- Débrouillard(e), vous analysez rapidement avec une capacité à donner des réponses simples à des problèmes complexes.

- Persévérant(e), la rage de vaincre & la satisfaction client ça vous connaît !

- Vous êtes en mesure d'utiliser des outils de CRM (Salesforce/Intercom) et vous avez une connaissance des outils d’e-learning.

- Vous êtes à l’aise en anglais !

Processus de recrutement

- Appel de découverte : 15 min avec Aude, Talent Acquisition

- 1er entretien "technique" : 60 min avec notre Team Leader

- 2ème entretien "culture et valeurs" : 30 min avec Ysée, VP Customer Experience

- Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre

Bénéfices

Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.

Nous proposons donc à chacun :

- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés

- Une carte de tickets-restaurants (Swile)

- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi

- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)

- Une mutuelle (Alan)

- Une politique de télétravail raisonnée (1 jour et demi par semaine)

- Une salle de sport dans nos bureaux

- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue

- Des bureaux en plein centre de Paris