TES RESPONSABILITÉS :

Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !

• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…

• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

TES MISSIONS :

• Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !

• Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !

• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

INFORMATIONS PRATIQUES :

📋 Type de contrat : apprentissage uniquement
⏱️ Durée du contrat : 1 à 2 ans renouvelable avec une possibilité de CDI en fonction des opportunités à la fin du contrat
📆 Date de départ : janvier 2025
💰Contrat d’apprentissage, rémunération en fonction de la grille SYNTEC
🏢 Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
🖥️ Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
🤩 Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
🥗 Tickets restaurant : 10 € / jour
🥳 De multiples team buildings et séminaires

• Tu aimes le contact avec le client, tu veux lui fournir une expérience irréprochable.
• Tu es dynamique et réactif, tu sais gérer les périodes de rush.
• Tu es fiable, tu es organisé et tu ne manques pas une deadline.
• Tu as une expression écrite et orale parfaite.
• Tu es rigoureux, tu as le sens du détail.
• Tu es pédagogue, tu aimes rendre des sujets complexes facilement compréhensibles pour le client.
• Tu es prêt à travailler dans un environnement d’hypercroissance qui bouge vite.

1- 📞 Call téléphonique (30 min) avec un manager
2- 🖥️ Cas pratique et entretien (1h) avec le Team Leader Customer Care (Zamenga Mbunga)
3- 🖥️ Call téléphonique de (30 min) avec la Chief Customer Officer (Marine Simon)
4- 📞 Appels de référence

🤝En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi vite que possible.