Consultant Service Delivery Manager F/H

Resumen del puesto
Indefinido
Nanterre
Salario: No especificado
Unos días en casa
Experiencia: > 10 años
Competencias y conocimientos
Compromiso de las partes interesadas
Gestión de proyectos
Gestión de la calidad

Seequalis
Seequalis

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El puesto

Descripción del puesto

Description du poste

Vos missions :

Contract manager : 

  • Pilotage de 5 comptes en support  = distribution / loading…

  • Gère les centres de services (centres d’appels) N1/ N2 

  • Responsable de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’internationale. 

  • Participe à la stratégie pour améliorer la qualité globale de la prestation  

Pilote des équipes (2 SDM/ 5 DM) : 

  • Organise et préside les Revues de Performance avec les centres de supports.  

  • Anime et pilote les revues de compte interne,  

  • Communique à toutes les parties prenantes 

Pilotage du P&L : 

  • Responsable de la facturation en provenance des centres de service,  

  • Responsable de la facturation client.   

  • Assure le contract management

  • Co-anime le steering committee auprès des clients 

  • Aide à la gestion des problèmes avec les équipes centrales


Requisitos

Parlons de vous :

  • La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant)

  • Expérimenté en gestion de projet/ SDM  

  • Expérimenté en gestion du P&L

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