Description du poste

Vos missions :

Contract manager : 

• Pilotage de 5 comptes en support  = distribution / loading…

• Gère les centres de services (centres d’appels) N1/ N2 

• Responsable de la qualité globale des services fournis, par les centres de supports à l’internationale. 

• Participe à la stratégie pour améliorer la qualité globale de la prestation  

Pilote des équipes (2 SDM/ 5 DM) : 

• Organise et préside les Revues de Performance avec les centres de supports.  

• Anime et pilote les revues de compte interne,  

• Communique à toutes les parties prenantes 

Pilotage du P&L : 

• Responsable de la facturation en provenance des centres de service,  

• Responsable de la facturation client.   

• Assure le contract management

• Co-anime le steering committee auprès des clients 

• Aide à la gestion des problèmes avec les équipes centrales

Parlons de vous :

• La langue de Shakespeare n’a pas de secret pour vous (anglais courant)

• Expérimenté en gestion de projet/ SDM  

• Expérimenté en gestion du P&L