En tant que freelance, aux côtés de notre Lead Support :

• Accompagner les clients qui ont besoin d’aide et leur offrir une expérience exceptionnelle

• Résoudre les demandes des clients par le biais de contacts entrants et sortants (téléphone et emails) et d’escalades

• Consigner les informations au regard des procédures en vigueur, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution

• Etre garant de la mise à jour des documentations

• Être force de proposition et proactif(ve) dans l’optimisation du service pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues de l’équipe Support - Customer Care

• Collaborer et communiquer avec diverses équipes en interne afin de répondre aux besoins de nos clients.

• Vous justifiez d’une expérience de +7 ans en support client

• Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, capacité d’analyse, de synthèse et expression écrite / orale

• Vous êtes à l’aise avec le web et les outils informatiques, tout comme la suite Office / G Suite (Excel etc.)

• Vous parlez couramment anglais et français

• Premier échange avec un membre de l’équipe RH

• Rencontre avec la Lead Support

• Rencontre avec notre DG et co-fondateur

• Prise de référence auprès d’anciens clients