Senior Support Agent - Niveau 2 H/F

Créé en 2010 par Guillaume et Maxime DOKI-THONON, RocketLinks est la première plateforme d’achat / vente de liens et d’articles sponsorisés qui propose à ses clients près de 35 000 médias (sites, blogs, presse onlineetc.) dans le monde entier.

MarTech en plein développement depuis sa fondation, RocketLinks s’appuie sur la richesse technologique de sa marketplace B2B pour permettre aux annonceurs de mener leurs campagnes en totale autonomie, ainsi que sur l’expertise de son équipe pour accompagner ses clients sur l’ensemble des étapes de leurs projets.

En 2022, Rocketlinks accélère sa croissance en proposant une offre d’Influence Editoriale, media.fr, afin d’accompagner les marques dans la production et l’amplification de contenus au service de leur réputation (ou de soutien au lancement d’un produit / service) avec la conviction qu’une stratégie marketing n’est pas complète sans une stratégie d’influence, et qu’une stratégie d’influence n’est pas complète sans son volet éditorial.

En tant que freelance, aux côtés de notre Lead Support :

• Accompagner les clients qui ont besoin d’aide et leur offrir une expérience exceptionnelle

• Résoudre les demandes des clients par le biais de contacts entrants et sortants (téléphone et emails) et d’escalades

• Consigner les informations au regard des procédures en vigueur, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution

• Etre garant de la mise à jour des documentations

• Être force de proposition et proactif(ve) dans l’optimisation du service pour contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client

• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues de l’équipe Support - Customer Care

• Collaborer et communiquer avec diverses équipes en interne afin de répondre aux besoins de nos clients.

• Vous justifiez d’une expérience de +7 ans en support client

• Vous êtes reconnu.e pour votre écoute, capacité d’analyse, de synthèse et expression écrite / orale

• Vous êtes à l’aise avec le web et les outils informatiques, tout comme la suite Office / G Suite (Excel etc.)

• Vous parlez couramment anglais et français

• Premier échange avec un membre de l’équipe RH

• Rencontre avec la Lead Support

• Rencontre avec notre DG et co-fondateur

• Prise de référence auprès d’anciens clients