Sous la responsabilité de la directrice de la relation adhérent, vous participez à la structuration du parcours adhérent, à l’amélioration de la satisfaction adhérent et à la mesure de la performance des actions de la direction.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Analyser les besoins et attentes des adhérents en lien avec les équipes terrain (équipes du pôle Réseau) et du siège (équipes du pôle relation adhérent) ;

• Décliner la stratégie d’optimisation du parcours adhérent en particulier au sein de la nouvelle plateforme digitale (Espace acheteur), en lien avec la direction de l’administration des ventes, le pôle marketing et les pôles achats, conformément aux engagements de la charte qualité ;

• Elaborer des indicateurs de performance à travers la mise en place d’outils dédiés pour suivre l’évolution la satisfaction adhérent en lien avec la charte qualité, les mesurer et les suivre ;

• Décliner la stratégie de mesure de la satisfaction des bénéficiaires des services du Resah : mise en place d’outils dédiés et adaptés aux différentes catégories de bénéficiaires au sein de la nouvelle plateforme digitale (Espace acheteur) et élaboration de l’enquête de satisfaction annuelle ;

• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction, proposer des mesures d’amélioration continue à travers des plans d’actions et piloter leur mise en œuvre ;

• Sensibiliser des équipes internes à la satisfaction client notamment au travers de formations.

  Vous participez de manière ponctuelle à d’autres missions visant à atteindre les objectifs de la direction.

• Bac+5, MBA ou master en marketing, gestion de la relation client.

• 5 ans d’expérience dans un poste similaire

Savoirs et savoir-faire :

• Maîtrise des outils d’analyse de données et des techniques d’amélioration de l’expérience client

• Forte capacité à travailler en équipe et en transversalité

• Maîtrise de la gestion de projet

• Très bonne expression orale et écrite

Savoir-être :

Les « Resattitudes » sont des savoir-être communs à tous les collaborateurs du Resah :

• Etre orienté(e) client (interne et externe)

• Etre orienté(e) résultats (performance)

• Rigueur

• Esprit d’équipe

Savoir-être spécifiques au poste :

• Autonomie

• Esprit d’analyse et de synthèse

• Capacité à prioriser

• Créatif et force de proposition

1e entretien avec la directrice de la relation adhérent

2e entretien avec un représentant des ressources humaines

3e entretien avec la directrice générale adjointe en charge de la communication et des relations extérieures