Descriptif du poste

L’équipe Customer Success (CS) de Qobra est en charge de l’ensemble du cycle de vie de ses clients. Elle pilote ainsi l’onboarding des futurs utilisateurs sur le logiciel, le suivi dans le temps de leur satisfaction ainsi que la détection d’opportunités de croissance.

Qobra souhaite aujourd’hui renforcer la capacité de son équipe CS à accompagner ses clients et créer une relation long-terme de confiance assurant leur satisfaction et leur croissance.

En tant que Customer Success Manager, tes responsabilités seront de :

🎯 Accompagnement :

• Mettre en place les actions nécessaires pour garantir une bonne adoption de la solution auprès de l’ensemble des utilisateurs
• Aider tes clients à exprimer la valeur générée par l’usage de la solution
• Répondre de manière réactive (et pro-active) aux demandes de support des clients
• Remonter le cas échéant les propositions d’amélioration produit ou les anomalies techniques aux personnes pertinentes en interne

🤩 Gestion de comptes :

• Assurer un niveau de satisfaction et de rétention sur ton portefeuille client en accord avec les objectifs fixés
• Détecter les opportunités de croissance chez les clients en ayant le potentiel et conduire ces clients à augmenter leur usage de la solution
• Construire des relations pérennes avec tes clients et participer à la collecte de témoignages clients pour supporter la réputation de Qobra

🔍 Profil recherché

• Tu as une expérience significative en customer success
• Tu as de fortes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes
• Tu es familier.e avec des sujets de bases/structures de données et a un goût prononcé pour les logiciels/apps
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui
• Tu sais expliquer simplement des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit et en français comme en anglais, en t'adaptant à ton interlocuteur
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves pro-activement les moyens d'atteindre tes objectifs

🏁 Déroulement des entretiens

• Premier échange d'intro par téléphone
• Étude de cas à la maison
• Entretiens sur site avec : Vincent (Head of CS), puis Maika et Nicolas (CSM), et enfin Antoine (CEO), Tanguy (CTO) et Axel (CPO)
• Reference calls

🤩 Qobra c’est aussi

• Une équipe formidable qui partage des valeurs communes !
• Rémunération attractive + Stock Options (BSPCE)
• Grand bureau au centre de Paris (Sentier)
• Chèques-repas Swile
• Abonnement sportif Gymlib avec tarifs préférentiels
• Des offsites dans des destinations de folie ! ⛱