Descriptif du poste

L'équipe Customer Success (CS) de Qobra, composée de Maika et Nicolas, est au cœur de la gestion du cycle de vie des clients. Elle orchestre l'onboarding des nouveaux utilisateurs sur le logiciel, surveille de près leur satisfaction au fil du temps et détecte les opportunités de croissance.

En tant que Onboarding Specialist, tes responsabilités seront de :

🎯 Onboarding :

• Cadrer et piloter chacune des étapes du déploiement de la solution (kickoff et planification, collecte d’informations, paramétrage du logiciel, lancement auprès des équipes commerciales), en accord avec nos standards de qualité et de temps
• Guider le client pour assurer un paramétrage optimal de la solution, afin qu’il réponde au mieux à ses besoins
• Former les utilisateurs clés tout au long du déploiement, pour les rendre autonomes et sereins dans leur usage post-déploiement
• Assurer un haut niveau de satisfaction de tes clients au cours de l’ensemble de tes missions
• Remonter le cas échéant les propositions d’amélioration produit ou les anomalies techniques aux personnes pertinentes en interne

🤩 Amélioration continue des process :

• Aider à identifier et à mettre en place les améliorations prioritaires à apporter aux processus existants pour optimiser la capacité de l’équipe CS à onboarder ses clients
• Contribuer à mettre en place une méthodologie permettant d’industrialiser à l’échelle le processus d’onboarding de Qobra
• Participer à la création d’un contenu permettant l’auto-formation des utilisateurs clés du logiciel et à la mise à jour des ressources clients pertinentes pour assurer leur autonomie (help center, training materials, ...)
• Aider à la mise en place des outils nécessaires au suivi du respect des engagements de qualité et de délai de Qobra ainsi que de la satisfaction client

🔍 Profil recherché

• Tu as une expérience significative en déploiement de solution logiciel, en projet de transformation digitale et/ou customer success (sur logiciel complexe)
• Tu as de fortes capacités d'analyse, de logique et de résolution de problèmes complexes
• Tu es familier.e avec des sujets de bases/structures de données et a un goût prononcé pour les logiciels/apps
• Tu as un fort sens client : capacités inter-personnelles, empathie, écoute, relationnel, détermination à aider autrui
• Tu sais expliquer simplement des concepts complexes, à l'oral comme à l'écrit et en français comme en anglais, en t'adaptant à ton interlocuteur
• Tu es autonome, portes tes responsabilités et trouves pro-activement les moyens d'atteindre tes objectifs
• Maîtrise avancée d’Excel, une appétence à manipuler des données complexes et à créer des analyses approfondies.
• Une connaissance préalable de Qobra serait un énorme atout.

🏁 Déroulement des entretiens

• Premier échange RH par téléphone
• Étude de cas Excel à la maison
• Entretien avec Antoine (CEO) et Nicolas (CSM)
• Echange avec Maika et Nicolas (CSM) 
• Entretien co-fondateurs avec Antoine (CEO) et Axel (CPO) 
• Reference calls

🤩 Qobra c’est aussi

Un package attractif :


• Des plats délicieux tous les jours grâce à la carte restaurant Swile 🍽
• Un abonnement sportif Gymlib à tarif ultra préférentiel pour rester en forme 🏋️‍♀️
• Une assurance Swiss Life couvrant une partie de tes frais médicaux 🏥
• Une prise en charge à 50% de tes frais de transport pour voyager en toute tranquillité 🚆
• Un package de rémunération attractif comprenant des options d’actions BSPCE 📈

Un environnement professionnel dynamique et des opportunités de carrière :


• Une ambiance d’entreprise dynamique, entourée de personnes inspirantes ⭐️
• Une startup ambitieuse depuis ses débuts pour une aventure palpitante 🚀
• Un environnement propice à l’apprentissage et à l’épanouissement professionnel 📚
• Des team-building et des offsite dans des destinations de rêve comme Malte, la Sicile, Megève et Mykonos ✈️

Un lieu de travail idéal et confortable :


• Des bureaux au cœur du quartier animé du Sentier à Paris 🇫🇷
• Des outils et du matériel technologique dernier cri 💻
• Un bureau comme lieu de prédilection, même si le télétravail est parfois possible, et qu’il est même la norme en été et en fin d’année 💫
• Des fruits frais, petits-déjeuners et snacks délicieux pour des pauses revigorantes 🍏