En tant que Senior Customer Success Specialist au sein de notre équipe Mid-Market, tu as pour objectif de t’assurer que nos engagements auprès des marchands PrestaShop sont respectés afin de renouveler leurs contrats et garder leur commerce sur la plateforme.

Voici un aperçu de tes missions principales :

• Assurer l’onboarding de nos marchands et la gestion de projet avec les équipes de production afin de s’assurer de la livraison de la proposition de valeur ;
• Cartographier en profondeur l’organisation des clients dans notre CRM (décisionnaires, influenceurs internes et externes) ;
• Assurer le suivi du portefeuille client et générer des ventes additionnelles ;
• Détecter des leads pour nos partenaires ;
• Améliorer l’experience utilisateur pour maximiser le NPS et la “Customer LifeTime Value” en collaboration avec nos équipes Marketing et Sales Ops ;
• Assurer le recouvrement des fonds non réglés.

Tu te reconnais dans cette description ? Ton profil nous intéresse :)

• Tu justifies d’un parcours professionnel chez un éditeur SAAS ou en Agence avec une expérience solide d’un portefeuille de 200+ comptes ;
• Tu justifies de 5 ans d’expériences en tant que Customer Success Specialist ;
• Tu es un(e) expert(e) de l’écosystème E-commerce ;
• Tu es Trilingue en français, anglais et espagnol (l’italien est un gros plus) ;
• Tu as des connaissances solides en SEA, SEA, Acquisition…
• Tu as déjà travaillé sur de la gestion de projet techniques dans un environnement multi-équipes ;
• Tu as déjà utilisé un CRM, idéalement Hubspot ou Sales Force ;
• Tu as déjà utilisé un outil de gestion et de ticketing tel que Zendesk ou Asana ;
• La connaissance du logiciel PrestaShop est un gros plus ;
• Tu as de vraies compétences rédactionnelles et ton orthographe est irréprochable ;

Les avantages de PrestaShop

Ce qui nous rend unique
Notre culture bienveillante, entre véritables geeks partageant les mêmes valeurs de proximité, de ténacité, d’audace, et d’engagement.
Notre système de Parrain/Maraine où un(e) ancien(ne) de PrestaShop est chargé(e) de ton intégration dans la PrestaCrew ;)

Avantages Pré-covid
Nos locaux modernes dans lesquels il y a une salle de sieste, des concours réguliers de baby-foot et de jeux vidéo, des cours de yoga, etc.
Le sentiment d’appartenance à une petite famille avec des petits déjeuners quotidiens (fruits, tartines et viennoiseries), soirées régulières (Halloween, Christmas party, pot de départ).
Même en télétravail, PrestaShop reste connecté ! A travers des activités (Coffee Roulette, Online Escape Game, meetings animé) ton intégration reste tout de même facile et humaine.

Avantages non-négligeable
Tickets resto
Mutuelle prise en charge à 60% par PrestaShop
Remboursement à 50% des transports
Une politique de télétravail partiel mise en place avant la crise sanitaire

Call avec notre Talent Acquisition Specialist (Manon)
Entretien avec notre Head of Mid Market (Nicolas)
Étude de Cas
Entretien avec notre Chief Revenue Officer (Christophe)
Entretien RH