En tant que Customer Care Officer, rejoins notre dream team “Customer Happiness” pour accomplir une mission clef dans notre ambition de fournir une expérience utilisateur tout simplement exceptionnelle !

🦸Tes missions :

Sur un planning alterné, du lundi au jeudi, puis du lundi au samedi :

• Interagir au quotidien avec nos clients, parents et ados, de manière réactive et professionnelle (mails, réseaux sociaux, appels sortants) :

  • Les accompagner dans leur découverte de l’offre, répondre à leurs questions

  • Trouver des solutions à leur(s) problème(s), gérer leurs éventuelles réclamations

  • Traiter les alertes (sécurité, fraude, …) sur leur compte

• Identifier, qualifier et consolider les retours clients pour les partager auprès des différentes équipes en interne (Marketing, Tech, Product notamment)

• Prendre en charge une responsabilité auprès de nos clients ou au sein de l’équipe

• Diffuser la culture « Customer Happiness » au sein de l’entreprise

🎯 Cette opportunité est faite pour toi si :

• Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles et tu as envie de travailler au sein d’un support client

• Tu es incollable en orthographe, ton expression écrite est parfaite

• Tu es rigoureux(se) & hyper organisé(e), tu es capable de gérer plusieurs tâches en parallèle et suivre des priorités changeantes dans des délais serrés

• Tu es énergique, tu ne lâches jamais rien et reste bienveillant(e) et empathique dans toutes les situations

• Tu sais faire preuve de curiosité, cela t’amuse de te frotter à des nouveaux sujets, même complexes et pouvoir les expliquer simplement

• Tu es techos, ton smartphone est une extension de toi-même, tu adores les nouvelles technologies

✨ Ce qu’on t’offre :

• Tu prendras part au lancement d’un des futurs leaders de la fintech en Europe ;

• Tu rejoindras une équipe ultra énergique, motivée & ambitieuse !

• Tu suivras à ton arrivée un onboarding sur-mesure pour tout apprendre de Pixpay et de ses clients ;

• Une ambiance de travail au top et des bureaux tout neufs en plein coeur de Paris (2ème arrondissement) ;

• Et surtout, la possibilité d’offrir du bonheur à nos clients !

Nos benefits :

• 💜 Mutuelle Alan prise en charge à 100% par Pixpay ;

• 💳 Ticket restaurant (8€ / jour) pris en charge à 50% ;

• 🚲 Titre de transport pris en charge à hauteur de 50% ou 35€/mois de participation au forfait mobilités durables

• 🧑‍💻 Possibilité de choisir ta formule de télétravail entre office / balanced / from home ;

• 🥐 Breakfast tous les mardis matins ;

• 🥳 Apéro offert une fois par mois après notre team meeting ;

• 🎉 Des events réguliers pour se retrouver (WeShare, séminaire, afterworks, christmas party, soirée jeux de société…)

Si ta candidature est sélectionnée, voici le process de recrutement en quelques étapes :

• 🌞 Ice breaking call avec Marion, notre HR Manager (30”)

• 🔧 Skills interview (incl. cas client) avec Gabrielle, notre Team Lead Customer Happiness France (60” en présentiel)

• 🤍 Fit & value interview avec Maxime, notre Head of Customer Happiness (30” en visio)

• 🚀 Jump in !!